Posts Tagged ‘budowanie relacji’

W dzisiejszym cyfrowym świecie konsumenci oczekują spójnych i płynnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z marką. Strategia omnichannel staje się kluczowym elementem budowania relacji z klientem i zwiększania konkurencyjności na rynku. Dlaczego warto wdrożyć tę strategię i jak wpływa ona na doświadczenia klientów? Czym jest strategia omnichannel? Omnichannel to podejście, które integruje wszystkie kanały komunikacji i sprzedaży w jeden spójny ekosystem. Obejmuje to zarówno tradycyjne punkty sprzedaży, jak i kanały cyfrowe – sklepy internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe, call center, a nawet chatboty. W przeciwieństwie do wielokanałowości (multichannel), gdzie kanały działają niezależnie, omnichannel skupia się na ich integracji. Klient może…