Przeglądając raporty i statystyki można dojść do wniosku, że najczęściej ze sklepów internetowych korzystają osoby w wieku 30 – 50 lat. W przypadku płci nie ma praktycznie żadnych różnic. Według analiz 51 % to kobiety, 49 % mężczyźni. Warto jednak zagłębić się w problem związany z tym, że nadal wiele osób boi się zakupów w sieci. Dlaczego tak jest? Najczęściej powodem jest przede wszystkim wysoki koszt dostawy, brak zaufania co danego sklepu, czy płatności on-line, bądź chęć sprawdzenia produktu przed zakupem. Tak, lubimy coś dotknąć, zobaczyć na żywo, przekonać się, czy rzeczywiście produkt odpowiada naszym wymaganiom. Co powinniśmy zrobić, aby konsumenci zdecydowali się jednak na zakupy w sieci? Istnieje kilka porad, które pomogą właścicielom sklepów on-line.

Przede wszystkim zaufanie oraz social proof, czyli dowód słuszności

Przekonywanie konsumentów do zakupów przez Internet zacznijmy od podejścia psychologicznego. Trzeba przede wszystkim pokazać ludziom, że skoro znajomy kupuje w sieci, to w sumie, czemu ja mam tego nie robić. Oczywiście, nie jest to takie proste z jednej strony, aczkolwiek są pewne techniki, które mogą w pewnym stopniu pokazać osobie odwiedzającej nasz e-sklep, że inni dokonują zakupów. Jak to zrobić? Zacznijmy od dodania opcji komentarzy pod każdym produktem. Potencjalny klient widzący opinie niezależnych osób powinien przekonać się, że rzeczywiście zakup ma sens. Jest to user-generated content. Kolejna rzecz to tak zwany social proof. O co w tym chodzi? Jest to komunikat, często pojawiający się w formie okienka pop-up (aczkolwiek to nie reguła), który zawiera przykładową informację: “czterech naszych klientów dokonało zakupu tego produktu w przeciągu ostatniej doby”. Co myśli klient? Skoro ktoś inny to kupił, to oznacza, że jest to coś dobrego więc i ja to muszę mieć. Taka forma “zachęty” widoczna jest często na łamach stron obiektów noclegowych.

Warto wzbudzać u potencjalnych klientów zaufanie. Oczywiście, komentarze w pewnym stopniu w tym pomagają, ale wróćmy do statystyk o których mowa na początku artykułu. Ludzie lubią widzieć kupowany produkt. Chcą go dotknąć. O ile fizycznej prezentacji raczej nie możemy im tego zaoferować, o tyle istnieje przecież inna możliwość. Chodzi o pokazanie produktu za pomocą prawdziwych zdjęć. Nie tych, które dostarcza producent, lecz takich, które zrobimy sami. Fajną opcją jest możliwość oglądania produktu w prezentacji 360 stopni – czyli z każdej strony. Taką formę możemy zauważyć na przykład na łamach stron firm, które sprzedają samochody.

Zakupy przez Internet – zapewnij dodatki, które przyciągną klientów

Kolejna rzecz to wspomniana już dostawa. Nawet jeśli klient będzie zainteresowany zakupami to często może “uciec”, bowiem zaskoczy go wysoka cena dostawy. Na szczęście dziś możemy zawierać umowy partnerskie z firmami kurierskimi, dlatego też przedsiębiorstwa wysyłające bardzo dużą ilość paczek mają po prostu atrakcyjne ceny. Te przełożą się przecież na niski koszt dostawy do klienta. Drugą opcją, w sumie równie ważną, bowiem ta pozwoli nam na wygenerowanie większych obrotów jest darmowa dostawa. Aczkolwiek, tu należy zaznaczyć, że będzie ona dostępna od jakiejś konkretnej kwoty, przykładowo od 100 zł. Klient kupi więcej, my przecież i tak zapłacimy za dostawę niewiele, a przy okazji będzie chciał do nas wrócić, ponieważ przecież u nas nie tylko robi zakupy z fotela/łóżka/itd, a przy okazji przywiozą mu przesyłkę za darmo.

Bardzo dobrym rozwiązaniem, które może utwierdzić potencjalnych klientów, że warto robić zakupy przez Internet jest zmaksymalizowanie form dostawy i płatności. Powinniśmy wykorzystać zarówno możliwość dostarczenia za pomocą kuriera, paczkomatu, czy dostawę do punktu odbioru. W kwestii płatności pamiętajmy nie tylko o przelewach, BLIK-u, ale również o pobraniu, gdyż dla wielu osób jest to nadal najbardziej zaufana forma zapłaty za produkt. Tym bardziej, że jako ludzie nie do końca sobie ufamy.

Każdy z nas lubi promocje. Warto zachęcić konsumentów do zakupów za pomocą rabatów na pierwszą transakcję. Przykładem może być promocja -10% za zapisanie się do newslettera. Zdobywamy tzw. lead, a więc użytkownika, do którego będziemy wysłać informacje o nowościach, obniżkach cen i tym podobne, a tak naprawdę niewiele kosztuje nas taka forma reklamy.

Dostosowanie grafiki i kontakt z klientem

W zależności od konsumenta, każda osoba wykorzystuje inny sprzęt do przeglądania sieci. Dlatego też musimy pamiętać, aby nasz sklep wyświetlał się wzorowo zarówno za pomocą tabletu, laptopa, czy telefonu. Niezależnie jaki ktoś ma ekran, z jaką rozdzielczością pracuje itd. Nie może dojść do sytuacji, że ktoś odwiedzając sklep nie będzie mógł poprawnie wyświetlić opisu, czy zdjęcia produktu, gdyż to najczęściej kończy się rezygnacją z zakupu.

Pamiętajmy również o udostępnieniu stałego kontaktu z klientem. Oprócz wiadomości e-mail należy umożliwić kontakt telefoniczny oraz za pomocą chatu, aby na przykład błyskawicznie odpowiedzieć na pytanie na temat produktu bądź czegoś, co jest związane z naszym sklepem.

Artykuł Zakupy przez Internet – jak przekonać do nich konsumentów pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Nie każdy sklep internetowy może pochwalić się wysokimi zarobkami. Czasami zdarza się, że nasz e-biznes praktycznie nie generuje zysków. Wtedy to właśnie powinna nam się zapalić lampka ostrzegawcza. Warto poznać główne powody, przez które e-sklep może nie sprzedawać. Uniknięcie tych błędów może sprawić, że nagle miejsce to znów stanie się odwiedzane przez wielu klientów, którzy zainteresują się oferowanymi przez nas produktami.

Nieatrakcyjna grafika e-sklepu

Pierwszym problemem, który może sprawić, że nasz e-sklep nie zarabia to przestarzały layout. Nie ma co ukrywać, ludzie lubią odwiedzać miejsca ładne. Dlatego też powinniśmy podążać za obecnie panującymi trendami. Dzięki temu, że nasz sklep internetowy będzie posiadał atrakcyjną oprawę wizualną klienci chętniej zostaną u nas dłużej i zapamiętają to miejsce, jako przyjazne. Oczywiście chodzi tu przede wszystkim o to, by layout był czytelny. Unikajmy krzykliwych kolorów, które mogą odciągać uwagę klienta od najważniejszej rzeczy, czyli od produktu.

Urządzenia mobilne i responsywność

Według wielu badań i raportów coraz więcej osób odwiedza strony i sklepy internetowe korzystając ze swoich urządzeń mobilnych. Smartfony różnią się wielkością ekranu, a przy okazji rozdzielczością, jaką dany wyświetlacz oferuje. Dlatego też warto zadbać o to, by nasz e-biznes posiadał odpowiednio przygotowany wygląd, który cechować się będzie nie tylko atrakcyjną grafiką, ale także responsywnością, czyli możliwością skalowania, a co za tym idzie dostosowaniem do różnych rozdzielczości. Krótko mówiąc, sklep musi wyglądać dobrze nie tylko na ekranie komputera, lecz także na tablecie i smartfonie.

Skomplikowana obsługa sklepu

Błędem, który początkowo może nie być widoczny dla właściciela sklepu jest skomplikowana nawigacja w sklepie internetowym. Jako administrator e-biznesu doskonale wiemy co i gdzie się znajduje, jednak dla osoby, która pierwszy raz odwiedza to miejsce obsługa może okazać się skomplikowana. Warto więc poprosić kogoś, kto nie zna naszego sklepu, by przetestował nawigowanie w poszczególnych działach. Jeśli pojawią się uwagi, powinniśmy szybko zareagować, by przygotować sklep przyjazny w obsłudze dla potencjalnych klientów.

Nieaktualne, bądź źle skonstruowane treści

Dużym problemem może okazać się również pomijanie kwestii treści, które znajdują się w naszym sklepie internetowym. To od nich przecież zależy w pewnym stopniu pozycja w wyszukiwarkach. Dzięki odpowiednio przygotowanych opisach produktów, a także za sprawą prowadzenia bloga firmowego możemy jeszcze bardziej zainteresować naszych klientów. Każdy przecież chciałby uzyskać jak najwięcej informacji na temat danego produktu. Ważne jest umieszczenie na przykład specyfikacji technicznej. Jeśli na łamach naszego bloga dawno nie pojawiały się treści powinniśmy to zmienić publikując na przykład aktualności bądź poradniki zakupowe.

Długi czas oczekiwania na przesyłkę i niewielki wybór opcji płatności

Każdy klient, który zakupi dany produkt chciałby go posiadać u siebie jak najszybciej. Krótki czas dostawy oraz różnorodność opcji może sprawić, że kontrahenci częściej i chętniej będą wracać do naszego e-sklepu. Warto więc pamiętać o tym, by zarówno koszt jak i czas dostawy był dla klientów atrakcyjny. Dotyczy to także sposobów płatności. Nie każdy chce płacić przy odbiorze, niektórzy wolą przedpłatę na konto lub szybkie płatności za pomocą karty. Warto więc w swoim e-biznesie wykorzystać kilka systemów płatności. Dzięki temu każdy klient wybierze metodę, która najbardziej mu odpowiada.

Problematyczny sposób składania zamówienia

Nawet jeśli nasz klient chce kupić produkt w naszym e-sklepie może finalnie nie dojść do zamówienia, poprzez jego problematyczny sposób. Warto zwrócić na to uwagę. Szczególnie ważne jest, by proces ten był jak najkrótszy i nieskomplikowany. Im mniej podstron, tym większe prawdopodobieństwo, że nasz kontrahent rzeczywiście przejdzie sprawnie przez cały proces. To również może sprawić, że klient wróci do nas ponownie, ponieważ zachęci go łatwość wykonywania zakupów w naszym e-sklepie.

Artykuł Kilka powodów dla których twój e-sklep może nie sprzedawać pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.