Ktoś powiedział niegdyś, że jedna negatywna opinia ma większą wagę niż dziesięć pozytywnych i jest to niestety prawda. Nic prostszego, niż napisać konkurencyjnej firmie komentarz opisujący, że obsługa była niemiła, lokal brudny, a towar zupełnie nie taki, jaki miał być. Każdy może to zrobić, wystarczy mieć konto. Nie trzeba wiele, aby zasiać niepokój w potencjalnym kliencie, szczególnie jeśli tekst jest rozbudowany i wygląda autentycznie. To nie tylko wpływa na Twoją reputację, ale także na wyniki wyszukiwania. Firmy z gorszymi opiniami mają mniejsze szanse na pokazanie się tak w wyszukiwarce, jak i mapach. Jak sobie z tym radzić?

Pokaż prawdę

W pierwszej kolejności odpowiedz – pokaż klientom, że się przejmujesz i wyjaśnij, że taka sytuacja nie miała miejsca. W miarę możliwości postaraj się udowodnić, że ta „osoba” nigdy nie korzystała z usług firmy. Warto nie tylko sprawdzić swoje rejestry, ale także prześledzić jej aktywność w Internecie. Powiązanie z konkurencją lub zupełny brak wcześniejszych aktywności to dość mocne dowody do podważenia autentyczności opinii. Niezależnie od tego należy zgłosić zajście do Google lub innej platformy, gdzie zamieszczono komentarz. Zazwyczaj w ciągu kilku dni zostaje on zweryfikowany i znika. W przypadku masowego albo regularnego atakowania czekać Cię będzie nieco pracy, ale nie należy tego zaniedbywać. Opinie są dziś podstawą budowania zaufania klientów.

I pamiętaj – nigdy, przenigdy nie daj się ponieść emocjom. Obrażanie klienta (nawet takiego, który zasłużył) nie wygląda dobrze i oddala Cię od rozwiązania sprawy. Na pewno na tym nie zyskasz.

Pomówienia

W przypadku konkurencyjnych produktów lub usług dość często dokonuje się porównań (oczywiście na swoją korzyść) na przykład w mediach społecznościowych lub na blogu. Nierzadko zdarza się, że przytaczane argumenty zwyczajnie nie są prawdą. W takim wypadku bardzo ważne jest rzeczowe, profesjonalne wyjaśnienie sprawy w taki sposób, aby Twoja wypowiedź dotarła do odbiorców. Pamiętaj, że publikowanie nieprawdziwych informacji jest karalne – polecamy posłużyć się tym argumentem i wysłać do autora (najlepiej pocztą z potwierdzeniem odbioru) przedsądowe pismo wzywające do usunięcia treści. To zazwyczaj wystarcza do rozwiązania sprawy. Osobną kwestią jest to, czy będziesz wiedzieć o tym, że ktoś o Tobie pisze. Dobrze jest monitorować frazy związane z Twoją marką, aby być na czasie. Dodatkowym plusem będzie to, że możesz trafiać także na pozytywne wzmianki o swojej firmie – wtedy też warto się uaktywnić i podziękować.

A, i jak w przypadku fałszywych komentarzy, trzymaj nerwy na wodzy. Chcesz pozbyć się problemu, a nie wyładować emocje lub osiągnąć „zwycięstwo moralne”.

Ataki DDoS

Na koniec rzecz zupełnie paskudna, wedle niektórych zaliczana zwyczajnie do praktyk hakerskich. Distributed Denial of Service to przeciążenie strony polegające na zalaniu jej w krótkim czasie ogromnym ruchem botów. W efekcie witryna jest nieosiągalna dla użytkowników. Nie może więc spełniać swojej funkcji (na przykład sprzedażowej), do tego powoduje frustrację i utratę zaufania.

Jak się przed tym zabezpieczyć?

Przede wszystkim dobrze mieć ważny certyfikat SSL, który blokuje podstawowe formy niechcianego lub podejrzanego ruchu. Jeśli wiesz, że istnieje zagrożenie atakiem, warto wprowadzić dodatkowe zabezpieczenia przed włamaniami i konieczność podstawowej weryfikacji przed aktywnością, na przykład testy CAPTCHA. Jeśli Twoja strona nękana jest w ten sposób notorycznie, czas wyposażyć się w dedykowane narzędzi chroniące przed DDoS.

Niezależnie od tego, która z tych niesmacznych praktyk Ci się przytrafi, nie zwlekaj z reakcją. Internet nie zapomina, a często dużo łatwiej jest zrobić coś złego, niż to naprawiać, nawet jeśli prawda jest po Twojej stronie. Dlatego zawsze zgłaszaj naruszenia zasad i pamiętaj o swoich prawach – to nie tylko kwestia godności, ale także pieniędzy.

Zadzwoń do KoboSystem i zapytaj o ofertę!

Artykuł Jak radzić sobie z nieuczciwymi praktykami konkurencji w e-commerce. Część 2 pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Kradzież treści

Popularnie nazywa się to scrappingiem lub content scrappingiem. Przykro to mówić, ale to nagminna praktyka, zwłaszcza przy opisach produktów. Wynika bądź to z bezczelności, bądź absolutnej ignorancji w kwestii własności intelektualnej. Niezależnie od przyczyny sprawę należy rozwiązać niezwłocznie, gdyż może ona negatywnie wpływać na Twoje pozycje w wynikach wyszukiwania – jeśli ktoś jest szybki (a takich specjalistów oraz odpowiednich botów nie brak), może okazać się, że umieści Twoje treści u siebie, zanim Twoja strona zostanie zaindeksowana. W efekcie Google to ją uzna za duplikat i ukarze Cię obniżeniem rankingu lub nawet usunięciem z wyników wyszukiwania!

Co zrobić w takiej sytuacji i jak jej zapobiegać?

Przede wszystkim warto oznaczać, co się da znakami wodnymi – w przypadku obrazów przedstawiających na przykład ogólnodostępne produkty powinna to być standardowa praktyka. Trudniej jest z tekstem. Tu z pomocą przychodzą cyfrowe znaki wodne, które kodują treść oraz technika Content Decoy polegająca na tworzeniu dodatkowych stron informujących boty o prawach autorskich. W skrajnych przypadkach mogą pomóc pliki robots.txt, blokujące botom dostęp do określonych części witryny, pamiętaj jednak, że mogą one też zablokować crawlery Google.

Trzymaj rękę na pulsie

Żadna z tych technik nie zapewnia pełnej ochrony i choć jest to przestępstwo, w praktyce proces sądowy będzie długi i niepewny. Dlatego w pierwszej kolejności najlepiej podjąć próbę skontaktowania się z właścicielem nieuczciwej strony i stanowczo zażądać usunięcia treści. Koniecznie zgłoś też sytuację do Google – to najskuteczniejsza metoda. Poza tym warto na bieżąco monitorować Sieć – istnieje wiele darmowych narzędzi przeglądarkowych, które pozwolą Ci sprawdzić, czy Twoje treści nie są przez kogoś wykorzystywane.

Pozyskiwanie szkodliwych linków

Jeśli siedzisz trochę w temacie SEO, to wiesz, jak ważne jest linkowanie. Do Twojej strony powinny prowadzić wysokiej jakości łącza, aby Google uznawało ją za wartą uwagi. Linki z podejrzanych witryn, które można kupić tysiącami za grosze to murowany sposób na obniżenie wartości witryny, co ma sporo sensu. Problem w tym, że można wykorzystać to jako broń i wyświadczyć konkurencji „przysługę”, wykupując za nieduże pieniądze hiperłącza do niej. Istnieje na to nawet specjalna nazwa – black hat SEO.

Nie daj się przytłoczyć

Taki atak to bardzo złośliwa rzecz, w przypadku której zła wola jest bezsporna, do tego nawet po wykryciu i zgłoszeniu problemu Google, odbudowa autorytetu może potrwać wiele miesięcy. Sposobem na szkodliwe linki jest odcięcie się od nich narzędziem Disavow Tool od Google – pamiętaj o tym i zrób to niezwłocznie, jeśli skala jest zbyt duża na próby polubownego dojścia do porozumienia. Warto też monitorować na bieżąco swoje linkowanie przy pomocy dedykowanych (niestety zazwyczaj płatnych) narzędzi jak SEMRush albo Ahrefs, aby zareagować jak najszybciej i zdusić sprawę w zarodku.

Artykuł Jak radzić sobie z nieuczciwymi praktykami konkurencji w e-commerce. Część 1 pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Przede wszystkim musisz wiedzieć, po co to robisz

Szukanie słów, na jakich skupiona jest Twoja konkurencja, określanie ich wartości i planowanie działań nie powinno odbywać się bez przygotowania. Najpierw określ swoje potrzeby i możliwości – kogo chcesz przyciągnąć, co oferujesz, ile możesz wydać na aktualizację lub tworzenie treści oraz ich promowanie. Pozwoli Ci to na skupienie się tylko na tym, co dla Ciebie istotne, co biorąc pod uwagę ilość danych, przełoży się na ogromną oszczędność czasu. Ułatwi to także wyłapywanie kluczowych treści. Pamiętaj także o tym, że analiza słów konkurencji jest nie tylko ilościowa, ale też jakościowa. Niejednokrotnie znajdziesz przykłady źle zoptymalizowanych stron, zmarnowanego potencjału albo źle dobranych fraz. Ucz się na błędach innych i wyciągaj wnioski!

Użyj odpowiednich narzędzi

Jak zwykle powtórzmy – marketing internetowy opiera się przede wszystkim na danych, a nie luźnych spostrzeżeniach i intuicji (choć bywają one pomocne). Na szczęście nie brak skutecznych narzędzi, zarówno tych płatnych, jak i darmowych. Nieocenioną pomocą są przede wszystkim Planer Słów Kluczowych i Google Analytics, pozwalające na sprawdzenie stron, fraz kluczowych oraz ich grup. Polecamy także wszechstronne Ubersuggest. Jeśli masz możliwość wyłożenia większej ilości gotówki i chcesz przeprowadzić bardziej zaawansowane badania oraz kompleksowe zmiany na swojej stronie, warto zainwestować w Ahrefs, ewentualnie Semstorm lub Senuto. Tu otrzymasz dokładniejsze informacje na temat popularności słów kluczowych, powiązanych z nimi fraz, a także ruchu na analizowanych stronach. Pomocne są też zaawansowane filtry i raporty.

Możesz jednak zacząć prosto – wystarczy otworzyć kod źródłowy strony i sprawdzić metadane przy prostej komendzie ctrl+F. Z dużą pewnością w opisach meta będą znajdować się słowa, na jakie pozycjonowana jest dana strona.

Działaj tam, gdzie masz szanse na sukces

Pogódź się z tym (przynajmniej na jakiś czas), że pewnych tematów nie przeskoczysz. Jeśli otwierasz małą księgarnię internetową, to raczej nie masz wielkich szans na konkurowanie z Empikiem o najpopularniejsze frazy związane z Remigiuszem Mrozem. Zwyczajnie szkoda na to czasu i pieniędzy. Lepiej skupić się na mniej popularnych słowach, gdzie walka nie jest zacięta. W ten sposób stworzysz bazę i wyłapiesz osoby skupione na skonkretyzowanych tematach. Pamiętaj też, aby nie traktować konkurencji jako struktur monolitycznych. Mało kto jest Twoim „przeciwnikiem” od A do Z – zapewne wasze wspólne tematy i oferty pokrywają się tylko częściowo. Skup się na tych częściach i nie daj się rozproszyć tej działalności innych, która nie ma dla Ciebie znaczenia.

Analiza słów kluczowych konkurencji musi być robiona regularnie

To nie jest działanie z serii: „odbębnione, z głowy”. Analizę należy wykonywać przynajmniej raz na kilka miesięcy. Zmieniają się trendy, rynki, a także gracze na nich. To samo dotyczy oferty i celów Twojej konkurencji. Regularne sprawdzanie sytuacji pozwala trzymać rękę na pulsie i reagować na zmiany – wypełniać opróżnione nisze, „bronić się” przed zintensyfikowanymi działaniami na Twoje najważniejsze słowa kluczowe (pamiętaj, że Ty też jesteś obiektem analizy innych), a wreszcie porównywać wyniki swojej strony z innymi. Korzystaj z okazji i wykazuj sprytem, a analiza słów kluczowych konkurencji stanie się jednym z Twoich najbardziej przydatnych narzędzi.

Agencja Interaktywna KoboSystem – skuteczne rozwiązania dla firm.

Artykuł Analiza słów kluczowych konkurencji – jak robić to dobrze? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Do czego może nam się to przydać?

Istnieją przynajmniej dwa powody, dla których warto poznać, na co pozycjonują się Twoi konkurenci. Po pierwsze jest to poznanie trendów i popularnych słów. Warto sprawdzać przede wszystkim największych graczy. Jeśli wiesz, że ktoś osiąga sukcesy, to warto się na nim wzorować (choć nie bezmyślnie).

Po drugie możesz dowiedzieć się, jakich haseł unikać. Nie warto tracić środku i czasu, jeśli i tak nie masz takich środków, jak ogromna firma o podobnym profilu do Twojej. Lepiej skupić się na złożonych słowach kluczowych, które trafią do mniejszej grupy docelowej, ale mają większą szansę na konwersję. Właśnie wypatrzenie luki w strategii innych firm może być kluczem do jej wypełnienia.

Do tego zostaje jeszcze… inspiracja. Pozwala to zobaczyć, jak skutecznie budować słowa kluczowe i jak je rozmieszczać. Warto korzystać z doświadczeń innych.

Przejrzyj strony konkurencji

Może wydawać się to trywialne, ale warto zacząć od przeglądnięcia stron, z którymi chcesz się ścigać na górę wyników wyszukiwania. To najbardziej intuicyjny sposób, aby znaleźć słowa kluczowe konkurencji – poczytać, co też ona pisze. Oczywiście nie chodzi o dokładną analizę, ale sprawdzając, co powtarza się najczęściej w nagłówkach, metaopisach czy nazwach produktów, zyskasz podstawowy ogląd sprawy, a w przypadku małych stron może się okazać, że nic więcej nie potrzeba. A przy okazji poznasz też język i styl, jakimi posługują się inne firmy. Nie zajmuje to dużo czasu, a może być bardzo przydatną podpowiedzią.

Narzędzia bezpłatne

Dokładna analiza strony internetowej pod kątem użytych fraz nie jest łatwa, nic więc dziwnego, że większość programów pomagających w układaniu strategii wymaga (często niemałej) opłaty. Istnieją jednak dwa darmowe narzędzia, na które warto zwrócić uwagę, gdy chcesz poznać słowa kluczowe konkurencji. Pierwsze pochodzi z samego źródła, czyli największej wyszukiwarki na świecie.

Słowa kluczowe konkurencji można podejrzeć przy pomocy Keyword Plannera Google

To darmowe narzędzie wchodzące w skład Google Ads to nieoceniona pomoc przy planowaniu strategii. Pozwala na sprawdzenie dowolnej witryny pod kątem najczęściej używanych słów kluczowych. Do tego dodaje informacje o częstotliwości ich wyszukiwania, cenach i poziomie rywalizacji. Niezwykle intuicyjne w obsłudze i skuteczne – zdecydowanie warto się z nim zapoznać i to nie tylko z tego powodu.

Ubersuggest

Program działający podobnie do Planera Słów Kluczowych Google, choć posiadający więcej funkcji. Pozwoli przeanalizować trzy strony dziennie, a co ważne podaje wyniki w bardzo przystępnej formie. Do tego określa dokładną pozycję danej strony przy konkretnych frazach. Przydatne narzędzie, które jednak zdecydowanie więcej oferuje w wersji płatnej. Warto przy tym zaznaczyć, że jest ona dużo tańsza od większości konkurencji (choć i program jest prostszy).

Narzędzia płatne

No właśnie, płatne narzędzia SEO. Na tym rynku nie brak konkurencji, a większość programów nie tylko analizuje słowa kluczowe konkurencji, ale też pozwoli Ci na profesjonalne budowanie strategii pozycjonowania. Przedstawimy dwa popularne rozwiązania, będące reprezentatywnymi przykładami.

Senuto

To polski program, który cieszy się niemałą popularnością. Wynika to między innymi z bardzo intuicyjnego interfejsu, który pozwala szybko zacząć działać nawet amatorom. Ważne jest jednak to, że oferuje ogromne możliwości analizy dowolnej witryny i daje o wiele więcej precyzyjnych danych niż wcześniej omawiane darmowe narzędzia. Największą zaletą Senuto jest jednak zaawansowana funkcja porównywania danych między serwisami. Dzięki temu możemy zestawić ze sobą stronę konkurencji i naszą. Ukaże nam to, gdzie powinniśmy skoncentrować wysiłki, a jakie frazy kluczowe lepiej odpuścić.

Ahrefs

A to dla odmiany propozycja z Singapuru (choć z międzynarodowym zespołem twórców). Pod wieloma względami podobna do Senuto. To, co ją wyróżnia, to nowoczesne podejście, zdecydowanie szersze niż analiza słów kluczowych. Ahrefs sprawdza też tematykę treści na stronach, co jest naturalnym wyjściem naprzeciw aktualnym algorytmom Google. W ten sposób możemy osadzić słowa kluczowe konkurencji w odpowiednim kontekście.

Poznaj przeciwnika

Niezależnie od tego, jaki biznes prowadzisz, analiza działań konkurencji to podstawa opracowania własnej strategii. Może też Cię zdziwić, ile firm, które wydawałyby się naturalnymi rywalami, zupełnie nie ściga się z Tobą w wyszukiwarce i odwrotnie. Dlatego należy zawsze polegać przede wszystkim na danych, a nie intuicji. Mądrze wykorzystane będą kluczem od sukcesu.

Szukasz Agencji, która wypozycjonuje Twoją stronę internetową – sprawdź naszą ofertę!

Artykuł Jak sprawdzić słowa kluczowe konkurencji? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.