Rok 2026 będzie jednym z najbardziej przełomowych dla branży e-commerce. Zmienia się zachowanie konsumentów, rośnie znaczenie sztucznej inteligencji, a sklepy internetowe zaczynają działać na poziomie automatyzacji, który jeszcze kilka lat temu był nieosiągalny. Firmy, które chcą utrzymać konkurencyjność, muszą nie tylko obserwować zmiany — muszą wdrażać je szybciej niż inni. Poniższy przegląd przedstawia kluczowe trendy, które już w 2026 roku będą wyznaczać kierunek rozwoju nowoczesnych sklepów internetowych. 1. Voice Search — nowy kanał wyszukiwania produktów Wyszukiwanie głosowe staje się jednym z najszybciej rosnących kanałów interakcji z urządzeniami. Użytkownicy korzystają z voice search w telefonach, samochodach i w inteligentnych asystentach domowych.…
Posts Tagged ‘omnichannel’
W dzisiejszym cyfrowym świecie konsumenci oczekują spójnych i płynnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z marką. Strategia omnichannel staje się kluczowym elementem budowania relacji z klientem i zwiększania konkurencyjności na rynku. Dlaczego warto wdrożyć tę strategię i jak wpływa ona na doświadczenia klientów? Czym jest strategia omnichannel? Omnichannel to podejście, które integruje wszystkie kanały komunikacji i sprzedaży w jeden spójny ekosystem. Obejmuje to zarówno tradycyjne punkty sprzedaży, jak i kanały cyfrowe – sklepy internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe, call center, a nawet chatboty. W przeciwieństwie do wielokanałowości (multichannel), gdzie kanały działają niezależnie, omnichannel skupia się na ich integracji. Klient może…