Konto w Google Moja Firma – dlaczego warto je mieć i regularnie aktualizować?

Chcesz, by widoczność Twojej firmy była lepsza? Marzy Ci się, by każdy z okolicy wiedział o Twojej firmie? Posiadanie wizytówki w Google Moja Firma powinno być Twoim absolutnym must have!

Jeżeli chcesz być jednak wciąż “na górze” w wynikach wyszukiwania, o swoje konto w GMF musisz dbać. I to regularnie! Na czym to polega? Aktualizuj godziny otwarcia, dodawaj aktualności, publikuj zdjęcia i zbieraj opinie! Tylko tyle… Lub aż tyle!

Opinie w Google znacząco wpływają na wyniki Twojej firmy!

Może Ci się wydawać, że nikt nie patrzy na opinie w Google Moja Firma… A jednak, jest inaczej! Uwierz, że często to właśnie średnia ocen w Google jest czynnikiem decydującym o wyborze konkretnej firmy!

Dlatego też warto regularnie prosić Klientów o opinie, odpisywać na nie oraz szybko reagować w sytuacji, gdy pojawiają się opinie negatywne.

Jak reagować na negatywne opinie?

Negatywne opinie są problemem, który potrafi spędzać sen z powiek wielu właścicielom firm. O ile są one uzasadnione, relatywnie łatwo jest wprowadzić zmiany w funkcjonowaniu biznesu i uniknąć ich w przyszłości. Gorzej, jeżeli są one w 100% fałszywe, a Ty nawet nie masz pojęcia, kto je wystawił… Wtedy nie ma innej opcji, jak szybko działać, by administratorzy Google usunęli je z Twojej wizytówki!

Reakcja na uzasadnione opinie negatywne

Doskonale wiesz, że w ostatnim czasie miałeś w firmie trudny okres i zdarzyło Ci się popełnić kilka błędów, skutkujących negatywnymi opiniami w Google Moja Firma. Pamiętaj, że nie ma sytuacji bez wyjścia i nawet wtedy da się rozwiązać Twój problem!

Co zrobić? Najprościej rzecz ujmując – najszybciej, jak tylko się da, ustosunkuj się do opinii i przeproś osobę, która ją pozostawiła! Czasami wystarczy przeprosić lub zaproponować rekompensatę, by Klient usunął swoją opinię.

Reakcja na fałszywe opinie negatywne

Zgoła odmienna sytuacja jest w przypadku opinii negatywnych, które nie mają nic wspólnego z rzeczywistością, a pozostawiła je np. konkurencja. Jeżeli szybko zweryfikujesz zasadność opinii i podejmiesz odpowiednie kroki, istnieje ogromna szansa, że zostanie ona usunięta.

Poniżej wypisaliśmy, co – krok po kroku – musisz zrobić w przypadku fałszywych opinii negatywnych:

1. Wejdź na stronę https://business.google.com/
2. Zaloguj się, by zobaczyć profil firmy.
3. Wejdź w opinie użytkowników, wybierz tę fałszywą i kliknij w “zgłoś naruszenie zasad”.
4. Aby opinia mogła zostać usunięta, podaj dokładny powód chęci jej usunięcia i swój mail.
5. Wyślij zgłoszenie.

Zgłoszenie jest najczęściej rozpatrywane w ciągu max. 3 dni. Im szybciej je wyślesz, tym mniej osób zobaczy tę szkodliwą dla Ciebie, negatywną opinię.

Dlaczego opinie w Google znikają?

Opinie w Google znikają nie tylko wtedy, gdy o to poprosisz i Twoje zgłoszenie zostanie zaakceptowane. Istnieje co najmniej kilka przyczyn takiego zjawiska.

Opinie w Google znikają m.in. wtedy, gdy Google uzna je za niewiarygodne, istnieje uzasadnione podejrzenie, że są kupione lub zostaną uznane za spam. Dlatego też, gdy będziesz prosić Klientów o wystawienie opinii, zasugeruj, by – oprócz określonej ilości gwiazdek – dodali do niej choć 2-3 zdaniowe uzasadnienie. Dzięki temu będą one bardziej wiarygodne i nie zostaną usunięte.

Profesjonalna wizytówka w Google pozytywnie wpływa na wizerunek firmy!

Chcesz, by Twoja firma była pozytywnie odbierana przez potencjalnych Klientów? Posiadanie wizytówki w Google Moja Firma i regularna jej aktualizacja to świetna metoda, by uzyskać pożądany efekt!

Powierz prowadzenie profilu w GMF profesjonalistom i skorzystaj z usług KoboSystem! Zajmiemy się tym kompleksowo i z pełnym zaangażowaniem!

Artykuł Znikające opinie w Google oraz jak usunąć te fałszywe? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

A tak na poważnie, to badania pokazują, że stuprocentowo pięciogwiazdkowe opinie także budzą w klientach podejrzenia, bo od razu kojarzą się z oszustwem – to zbyt piękne, by było prawdziwe. Faktem jednak jest, że jedna negatywna opinia ma więcej wagi niż dziesięć pozytywnych. I nie uda Ci się ich uniknąć. Cały sekret w tym, aby wziąć to na klatę.

Odpowiedź jest bardzo ważna

I to sprawna. Wskaźnik odpowiedzi na opinie jest jednym z czynników wpływających na pozycję Twojej wizytówki w Google. Jeśli chcesz, aby firma pokazywała się wysoko, warto odpowiadać na wszystkie recenzje w ciągu doby. To z resztą nie tylko kwestia zadowolenia algorytmów, bo w ten sposób pokazujesz, że zależy Ci na klientach i komunikacji z nimi. Opinie bez odpowiedzi nie wyglądają dobrze i są interpretowane jako lekceważenie klientów bądź w najlepszym przypadku zaniedbanie. Przy negatywnych rzuca się to w oczy podwójnie.

Nie daj się ponieść emocjom

Typowy błąd popełniany przez wielu przedsiębiorców polega na odbiciu piłeczki, czyli agresywnej, oburzonej odpowiedzi. To nigdy nie pomaga. Po pierwsze, firma obrażająca klienta nikogo nie zachęca i prezentuje się kuriozalnie, po drugie może łatwo sprowokować do kolejnych działań „odwetowych”, na przykład zmobilizowaniu znajomych do wystawienia kolejnych opinii. I to, że masz rację, nie ma tu najmniejszego znaczenia. Pamiętaj, że liczy się to, co widzą użytkownicy, dlatego ważne jest, by do sprawy podejść na spokojnie.

Odpowiedz, że przykro Ci, że Twoje usługi nie spełniły oczekiwań i opisz klarownie, rzeczowo sytuację ze swojej strony. Poproś o kontakt w celu wyjaśnienia sprawy. Jeśli rzeczywiście wina leży po Twojej stronie (zdarza się najlepszym), po ludzku przeproś. To nie rozwiąże wszystkich problemów, ale pokaże, że zależy Ci na klientach i robisz wszystko, co możesz, aby o nich zadbać.

Co w przypadku negatywnych opinii bez treści?

Zostawienie jednej gwiazdki bez komentarza to chyba bardziej krzywdzący ruch, bo nie ma argumentów do kontrowania. Co wtedy zrobić? Postawić na szczerość! Najlepiej w pierwszej kolejności wyrazić zmieszanie. „Nie wiemy, co jest przyczyną takiej opinii, ale bardzo prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny, aby wyjaśnić sytuację”. Pokaż, że Ci zależy. No i co ważne wyjdź klientowi naprzeciw i zostaw od razu dane kontaktowe, co zwiększa szanse na to, że dojdzie do prób rozmowy, a w konsekwencji zmiany negatywnej opinii.

Możesz zgłosić fałszywe opinie

Kwestie Twoich błędów albo „trudnych” klientów to jedno, ale możesz spotkać się z nieuczciwą konkurencją lub zwyczajną złośliwością. Fałszywe i krzywdzące opinie należy zgłosić do Google, to bardzo proste. Warto przedtem sprawdzić konto, z którego wystawiono komentarz. Wszelkie nieprawidłowości, jak spam czy podejrzane dane warto załączyć do zgłoszenia, pomoże w pomyślnym i sprawnym rozwiązaniu sprawy. Google dba, aby na jego serwisach było jak najmniej trolli oraz kupowanych opinii (działa to także w przypadku pozytywnych), dlatego zazwyczaj taki wpis zostaje usunięty. Może to jednak nieco potrwać, dlatego warto tak jak w poprzednio wymienionych przypadkach ustosunkować się, odpowiadając zwątpieniem co do autentyczności i prośbą o kontakt.

Zaakceptuj, że one zwyczajnie się zdarzają

Choćbyś robił lub robiła wszystko, co w Twojej mocy, aby zapewnić jak najlepszą obsługę klienta, nie zadowolisz wszystkich. Zawsze znajdzie się ktoś, komu nie spodoba się Twój styl wypowiedzi, komu zepsuje się produkt, który sprzedajesz i nic nie skłoni go do zmiany zdania o Tobie lub osoba, która zawsze jest niezadowolona. Trudno. Grunt, żeby zrobić, co w Twojej mocy, a jeśli nie da się pomóc, to szkoda czasu. Skup się na zadbaniu o innych klientów.

Pozycjonowanie stron internetowych – tylko z KoboSystem!

Artykuł Jak radzić sobie z negatywnymi opiniami w Google Moja Firma? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Nie zapominajmy jednak, że silniki wyszukiwarek coraz bardziej cenią naturalne treści, których szukają użytkownicy, a także te produkowane przez nich samych. I właśnie z tego względu opinie klientów są tak ważne. Nie tylko dlatego, że budują zaufanie oraz zachęcają do zakupu. One naprawdę potrafią pchnąć stronę w górę wyników wyszukiwania. Jak to możliwe?

Jak pozyskać opinie?

Trzeba grzecznie (i nienachalnie) poprosić. Samo poproszenie jednak zazwyczaj jest umiarkowanie skuteczne. Oczywiście wiadomość, że opinia jest dla Ciebie ważna i wyrażenie wdzięczności to podstawa, ale nie wystarczy. Należy kusić. Najlepiej konkretnymi zyskami. To zniżka na kolejne zakupy, gratisowy produkt lub punkty w programie lojalnościowym. Najlepiej zrobić to niedługo po dostarczeniu produktu do klienta, gdy nadal jest on pełen zakupowej radości.

Dlaczego to jest tak ważne?

Bez wątpienia pomaga budować relację z klientem oraz zaufanie do marki. Pokazujesz, że zależy Ci na informacji zwrotnej i nie boisz się też negatywnych ocen. Co to ma jednak wspólnego z SEO?

Naturalnie wkomponowane frazy kluczowe

W typowym trybie optymalizacji strony należy przeprowadzić szczegółową analizę popularnych i pożądanych dla Twojego biznesu słów kluczowych. Wymaga to wiedzy i narzędzi. Tymczasem w przypadku opinii klientów one pojawiają się same w odpowiednim kontekście! To SEO w pełni tego słowa organiczne, a aktywność użytkowników jest coraz ważniejsza dla Google. Opinie są także nieocenione w wypadku budowania tzw. długiego ogona – pozycjonowania na specyficzne i złożone frazy. W tym wypadku klienci tworzą potencjał SEO przy pomocy zwrotów, których zwyczajnie nie znalazłoby się innym sposobem. A to prowadzi nas do kolejnego punktu.

Opinie klientów to wspaniałe źródło danych

Narzędzia analityczne to jedno, ale tu masz bezpośrednie informacje o tym, na co zwracają uwagę klienci, jakich nazw używają i jakim językiem się posługują. Nic prostszego niż wykorzystać te dane przy tworzeniu kolejnych treści oraz ofert. Przemawiaj do odbiorców tak, jak oni do Ciebie. W końcu to osoby, które są reprezentantami grupy, która ma największe prawdopodobieństwo dokonania zakupów w Twoim sklepie. Proponujemy stworzenie bazy powtarzających się fraz i uwzględnienie ich w zarówno istniejących, jak i nowych opisach. Przydadzą się także przy tworzeniu kampanii Google Ads, które pośrednio także wpływają na SEO. To długofalowe działania, ale zapewniamy, że przyniosą trwałe efekty.

Opinie często widać jak pierwsze

Zarówno te ze strony w wynikach wyszukiwania (i to łącznie z ilością gwiazdek), jak i panelu Google Moja Firma. A to potrafi przeważyć szalę przy decyzji: „klikać czy nie klikać”. Dodatkowo regularnie uzupełniany profil Google My Bussines wpływa na wyniki wyszukiwania, a opinie (na które należy odpowiedzieć) są jednym z jego kluczowych składników. Widać je także na mapach, z których korzysta coraz więcej osób, szczególnie w wypadku wyszukiwania lokalnego. To ostatnie to jeden z trendów, które promuje Google. Opinie klientów są w tym wypadku kluczowe. Bez wątpienia wszystkie te działania zaliczają się do SEO.

Jak dbać o klientów i co to ma wspólnego z tematem

Musisz pokazać, że chcesz stworzyć z klientami więź, być kimś więcej niż dostawcą. Sprzedawaj nie produkt, a całą usługę. Umożliw klientom dyskusję przy pomocy opinii, a zaczniesz tworzyć dialog, społeczność. Oceny to także komentarze pod artykułami blogowymi czy recenzjami albo w mediach społecznościowych. To przestrzeń do dyskusji oraz wymiany poglądów, a nie tylko sklep. Do czegoś takiego użytkownicy chętniej wracają, nawet jeśli nie zawsze w celu zakupów.

Opinie pozwalają Ci poprawiać jakość swoich usług i tworzyć lepszą przestrzeń dla klientów. Na przykład, jeśli w opiniach pojawiają się narzekania na czasy wysyłki, to należy to poprawić. Z czasem zaczną pojawiać się pozytywne opinie na ten temat, a to podwyższy Twoje wyniki SEO związane z wyszukiwaniami zawierającymi wątek sprawnej wysyłki. Walka o opinie klientów to praca u podstaw SEO, która zawsze się zwraca.

Artykuł Opinie klientów pomagają budować wartościowe SEO pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Oczywiście każdy sklep przekonuje, że to w nim warto zrobić zakupy, smutna prawda jest jednak taka, że ogromna rzesza klientów Ci nie ufa. Zbyt często można spotkać naciągaczy i amatorów, dlatego zapewnienia o najwyższej jakości oraz wzorowej obsłudze nie dadzą wiele. Inaczej jednak sprawa ma się, gdy opinie o produktach wystawiają sami kupujący.

Zaufanie klientów

Mocno upraszczając, ma to związek z „plemiennym” postrzeganiem świata. Inni klienci to „nasi”, niezwiązani ze sprzedawcą, który postrzegany jest jako potencjalny oszust, a w najlepszym wypadku postać zagadkowa. Dlatego możliwość tworzenia opinii o produktach przez kupujących to absolutne must have! Wszystkie badania jasno wskazują na to, że ich obecność znacząco podnosi prawdopodobieństwo konwersji. Po pierwsze klient widzi, że ktoś zakupił daną rzecz i nie tylko jest z niej zadowolony, ale też nie ma uwag co do sklepu oraz obsługi. Po drugie zwiększa to zaufanie do Ciebie – pokazuje, że sklep jest pewny swojej jakości i nie boi się opinii klientów.

Opinie o produktach wpływają także na rankingi wyszukiwania

Dzieje się to w dwójnasób. Klienci tworząc opinie, umieszczają w naturalny sposób frazy kluczowe związane z Twoją działalnością i konkretnym produktem, nierzadko odpowiadając na popularne pytania. A to idealne SEO, szczególnie jeśli chodzi o długi ogon. Oczywiście jeden wpis do tego nie wystarczy, dlatego warto zachęcać kupujących, aby pozostawiali po sobie opinie o produktach. Możesz proponować zniżki na kolejne zakupy lub darmową wysyłkę – pokaż, że traktujesz sprawę poważnie i zaoferuj coś sensownego. Taka prośba powinna pojawić się zaraz po otrzymaniu przesyłki (zgranie tego nie jest trudne), a sam proces napisania recenzji powinien być maksymalnie prosty i szybki. Powiedzmy sobie szczerze – mało komu chce się to robić.

Druga rzecz to aktywność użytkowników. Google premiuje „żywe” witryny, w których treści są tworzone nie tylko przez autora, ale również przez odwiedzających. Opinie o produktach to najprostszy sposób, aby to uzyskać.

Aktywizacja użytkowników

To także świetny punkt zaczepienia dla innych działań, które tworzą społeczność skupioną wokół strony. Osoba, która poświęciła czas na napisanie (miejmy nadzieję pozytywnej) opinii z większym prawdopodobieństwem zacznie eksplorować Twój serwis lub do niego powróci. Bardzo możliwe, że pozostawi także komentarze na blogu lub włączy się w dyskusję. Taka aktywność nie bez powodu jest premiowana przez Google. Pulsujące życiem strony internetowe wzbudzają zainteresowanie użytkowników, którzy spędzają na nich więcej czasu. A to przekłada się na ilość konwersji.

Opinie o produktach nie tylko na Twojej stronie

Rozmawialiśmy o zaufaniu wobec sprzedawcy. Jeszcze większy poziom można osiągnąć, wyprowadzając opinie o produktach z Twojego terenu. Tu do gry wchodzą recenzje na blogach oraz mediach społecznościowych. Wysyłając przedmiot do testów do blogera lub influencera, możesz skorzystać z zaufania, które ten zbudował. Podobnie rzecz ma się ze wszelkiego rodzaju porównaniami i rankingami stron branżowych. Portale te wiedzą, że niezależność i wiarygodność są podstawą ich działania, co przekłada się na ich siłę. Zadbaj o to, aby najważniejsze produkty (wierzymy, że ich jakość pozwoli im na to) z Twojej oferty tam się znalazły!

Chwal się opiniami o produktach!

Wiele sklepów popełnia błąd, chowając opinie w osobnych zakładach lub na samym dole strony produktowej. Tymczasem one powinny być od początku widoczne! Może nie w wyskakującym okienku, bo to już przesada, ale z pewnością w głównym podglądzie strony. Nie bój się też umieszczać ich na stronie głównej – to od razu pokazuje, że działasz już od jakiegoś czasu i klienci są zadowoleni z Twoich usług.

Łącząc dobrze napisane opisy produktów z recenzjami klientów, możesz popchnąć słupki sprzedaży do przodu i stworzyć nowoczesny sklep internetowy – przyjazny użytkownikom i zarabiający na siebie. Opinie o produktach poprawiają wyniki wyszukiwania i znacząco zwiększają sprzedaż. Obok takich argumentów nie da się przejść obojętnie!

Artykuł Jak opinie o produktach wpływają na sprzedaż e-commerce? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

To, że opinie są bardzo ważne jest rzeczą oczywistą. Nie ma co na ten temat dyskutować i rozwodzić się, ponieważ opinie nie tylko budują nasz wizerunek, ale dzięki nim wiemy co powinniśmy dopracować, by oferowane usługi lub produkty cieszyły się dużym zainteresowaniem. Niektórzy klienci pisząc komentarz przekazują innym osobom tak naprawdę ciekawy i przede wszystkim rzetelny opis. To może z kolei może być ważną kartą przetargową w przypadku, gdy jakaś osoba będzie chciała skorzystać z naszych usług, jednak będzie przy okazji zastanawiać się, czy nie wybrać jednak konkurencji.

Warto także wiedzieć, że takie unikatowe teksty mają oczywiście bardzo dobry wpływ na pozycjonowanie. Inną kwestią jest to, że wielu przedsiębiorców nie wie jak zwiększyć liczbę opinii użytkowników. Niewiele osób prowadzących biznes zdaje sobie sprawę, że CTA (call to action, czyli wezwanie do akcji) typu “dodaj opinię o produkcie bądź usłudze” nie zachęci nikogo do napisania nawet kilku zdań. Musimy więc wymyślić coś innego, co zachęci klientów do dodania komentarza.

Opinie użytkowników – na co zwracać uwagę

Pierwszą rzeczą w przypadku opinii użytkowników na którą warto zwracać uwagę jest ich jakość. Warto tak ustawić oprogramowanie, aby minimalna ilość słów była większa niż dwa czy trzy. Dzięki temu unikniemy na przykład takich komentarzy jak “dobry produkt” czy “wszystko w porządku”. Kolejną rzeczą są oczywiście treści typu spam, które od razu powinny lądować do kosza. Należy również zablokować możliwość pozostawiania linków, bo te mogą niekorzystnie wpływać na działania SEO. Oczywiście moderując komentarze nie możemy kasować opinii negatywnych. Jeśli są w nich wulgaryzmy – owszem, natomiast konstruktywna krytyka nie powinna być pomijana i ignorowana. Ba, powinniśmy na nią odpisywać aby utrzymywać kontakt z klientem.

Jak zwiększyć liczbę opinii użytkowników?

Należy zastanowić się co zrobić, aby użytkownicy chętnie zostawiali opinie o naszych produktach. Pierwsza rzecz, którą powinniśmy wziąć pod uwagę to modyfikacje systemu opinii. Przykładowo jeśli sprzedajemy produkty dla graczy, zamiast klasycznych “gwiazdek” możemy użyć gamepadów. To fajny dodatek, który być może zachęci do dodawania opinii. Ludzie bardzo lubią rywalizację. Nasi klienci, (o ile korzystać będą często często z naszych usług) mogą na przykład dodając kolejne opinie zdobywać punkty. Dzięki temu dany użytkownik otrzyma nową rangę. Ta z kolei może oznaczać na przykład stały rabat dla takiego stałego klienta.

Kolejną rzeczą, którą lubi wiele osób jest oczywiście kupon rabatowy. Taka nagroda za pozostawienie opinii jest bardzo miłym prezentem i oczywiście motywacją do pozostawienia kilku zdań na temat naszego produktu lub usługi. Możemy również zorganizować cykliczny konkurs, który pośród autorów opinii w danym miesiącu pozwoli na wylosowanie zwycięzcy. Może to być kod rabatowy, a może jakaś wartościowa nagroda. Należy jednak pamiętać o poprawności przeprowadzenia takiego konkursu zgodnie z regulaminem gier losowych. Dlatego lepszym rozwiązaniem jest na przykład wybranie najbardziej aktywnego użytkownika. To chyba bardziej sprawiedliwe rozwiązanie.

Bardzo fajnie wypada także tak zwane Q&A, które powoduje, że integrujemy się z naszymi klientami i w pewnym stopniu rozmawiamy z nimi. Użytkownik może nam zadać pytanie o danym produkcie. Odpowiadając tworzymy tak naprawdę rozszerzony opis, który uwzględnia rzeczy pominięte.

Co jeszcze warto wiedzieć?

Aby uzyskać dużą liczbę opinii użytkowników musimy pamiętać o łatwej możliwości logowania. Dlatego też powinniśmy zintegrować je na przykład z kontem z mediów społecznościowych. Kolejną rzeczą jest integracja z wyszukiwarką Google, gdzie także przecież pojawiają się opinie o naszej usłudze bądź produkcie. Dane komentarze możemy wykorzystać do przygotowywania rankingów na bloga. W taki sposób pokażemy produkty, które najbardziej interesują naszych czytelników.

Jak widać, sposobów na zwiększenie liczby opinii użytkowników jest wiele. Warto je stosować, aby uzyskać jak najwięcej komentarzy. To może przełożyć się na znacznie większy ruch.

Kompleksowe rozwiązania dla firm – sprawdź ofertę agencji KoboSystem.

Artykuł Jak zwiększyć liczbę opinii użytkowników – cz. 2 pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Nie ma osoby zajmującej się reklamą i budowaniem relacji, która stwierdziłaby, że nie ma potrzeby zbierania opinii użytkowników. Są one nie tylko potwierdzeniem jakości naszych usług, lecz przy okazji takie indywidualnie tworzone treści mają bardzo duży (pozytywny rzecz jasna) wpływ na pozycjonowanie. Oczywiście nie mogą to być opinie, które napisaliśmy sami. Każda osoba ma wypracowany swój styl, dlatego też komentarze tworzone przez jedną osobę łatwo rozpoznać. Powinniśmy więc zachęcić użytkowników do napisania opinii, która będzie dla nas bardzo pomocna. Warto również zauważyć, że wiele sond potwierdza to, że większość klientów czyta pozostawione przez inne osoby komentarze. Mało tego, często zdarza się, że kontrahenci szukają opinii o naszym sklepie lub firmie.

Jakich praktyk unikać w przypadku zachęcania klientów do tworzenia opinii

Może zacznijmy od tego, czego nie robić, aby zniechęcić użytkownika do pozostawienia komentarza. Przede wszystkim ludzie chcą być anonimowi. Musimy im więc to zapewnić. Nie może być tak, że po napisaniu danej opinii nasz klient musi wypełnić szereg rubryk. Nikomu się tego nie chce robić, dlatego unikajmy takich praktyk. Kolejną rzeczą, której nie powinniśmy robić to wymagana duża liczba znaków. Oczywiście nie powinno być tak, że dana osoba zostawi komentarz mający dwie litery, na przykład “OK”. Nie należy jednak zmuszać naszych klientów do tego, by tworzyli rozbudowane recenzje na temat danego produktu. Wiemy już czego przede wszystkim nie powinniśmy robić. Czas dowiedzieć się, jakie praktyki stosować, by zachęcić klientów do pozostawienia opinii.

Co zrobić, by zwiększyć liczbę opinii użytkowników?

Wielu ludzi lubi otrzymywać nagrody, jakieś bonusy. Dlatego też możemy zasugerować w formie na przykład małej grafiki to, że pozostawienie opinii ma dużą korzyść. Przykładowo, jeśli dana osoba napisze komentarz na temat produktu lub usługi, otrzyma na kolejne zakupy rabat. Można także zaplanować losowanie nagrody co jakiś czas. Wcale nie musi to być samochód, a jakieś gadżety związane z naszym przedsiębiorstwem. Kolejną rzeczą o której powinniśmy pamiętać jest wysłanie wiadomości, już po transakcji. Na przykład można stworzyć automatyczny e-mail, który po kilku dniach dotrze do naszego kontrahenta. W jego treści powinno być zawarte podziękowanie po zakupach, a także zachęcenie do pozostawienia opinii. Często osoba, która jest zadowolona rzeczywiście wróci do naszego sklepu i napisze komentarz.

Należy jednak pamiętać, by nie być nachalnym. Najlepiej dać kilka dni na zapoznanie się z towarem lub usługą. Aby ułatwić tworzenie opinii możemy także dodać kilka ciekawych rzeczy do formularza z komentarzem. Przykładowo klient może oprócz formy tekstowej dodać ocenę – np. od jednej do sześciu gwiazdek. Jeśli chcemy aby opinia była mocniej rozbudowana, możemy graficzny werdykt podzielić, na przykład na: czas dostawy, kontakt z handlowcem, jakość produktu (lub usługi), serwis po zakupie i tak dalej. Jest także kwestia “rozmowy” z klientem. Jeśli zobaczymy daną opinię, powinniśmy na nią odpowiedzieć. Niezależnie, czy krytykuje usługę lub towar, czy ją chwali. Podziękujmy za komentarz, prowadźmy dialog z klientem, zaprośmy do ponownego skorzystania z oferty itd. Ostatnią rzeczą, o której powinniśmy pamiętać to dodanie kwestii mediów społecznościowych. Można przykładowo umieścić mały banner, tuż po dodaniu komentarza przez naszego klienta, który będzie sugerował podzielenie się opinią ze swoimi znajomymi. Mowa tu o Facebooku, czy Twitterze.

Artykuł Jak zwiększyć liczbę opinii użytkowników – cz.1 pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.