Czym jest remarketing i dlaczego działa?

Remarketing to forma reklamy, która dociera do osób, które już wcześniej odwiedziły Twoją stronę lub miały kontakt z Twoją marką. Działa na zasadzie przypomnienia — pokazując spersonalizowane reklamy osobom, które nie dokończyły zakupu lub nie wykonały pożądanej akcji.

Psychologia za remarketingiem jest prosta: użytkownicy rzadko kupują przy pierwszej wizycie. Często potrzebują więcej czasu, informacji lub impulsu. Dzięki remarketingowi możesz wrócić do nich z odpowiednim komunikatem w odpowiednim momencie — na Facebooku, Instagramie, w Google Ads czy na YouTube.

Rodzaje remarketingu – który wybrać?

1. Remarketing standardowy (displayowy)

Wyświetla reklamy osobom, które odwiedziły Twoją stronę, na innych witrynach w sieci reklamowej Google.
👉 Idealny do przypominania o marce lub produktach.

2. Remarketing dynamiczny

Pokazuje użytkownikom dokładnie te produkty, które oglądali.
👉 Niezastąpiony w e-commerce – przypomina klientowi o niedokończonych zakupach.

3. Remarketing w wyszukiwarce (RLSA)

Działa, gdy użytkownik, który wcześniej był na Twojej stronie, ponownie szuka podobnych produktów w Google.
👉 Pomaga „złapać” klienta na etapie decyzji zakupowej.

4. Remarketing wideo (YouTube)

Wyświetla reklamy użytkownikom, którzy widzieli Twój film lub odwiedzili kanał.
👉 Świetny sposób na wzmacnianie świadomości marki i budowanie relacji.

5. Remarketing e-mailowy (np. koszyki porzucone)

Automatyczne wiadomości do klientów, którzy nie sfinalizowali transakcji.
👉 Możesz zaoferować kod rabatowy lub darmową dostawę, by zwiększyć szanse na powrót.

Skuteczne strategie remarketingowe

1. Segmentuj odbiorców

Nie traktuj wszystkich jednakowo. Inaczej komunikujesz się z kimś, kto tylko zajrzał na stronę główną, a inaczej z osobą, która porzuciła koszyk. Twórz osobne grupy odbiorców i dopasowuj przekaz do etapu ścieżki zakupowej.

2. Personalizuj reklamy

Używaj imienia, pokazuj produkty, które użytkownik wcześniej oglądał, lub oferty dopasowane do jego zainteresowań. Im bardziej trafna reklama – tym większa szansa na konwersję.

3. Ustal częstotliwość wyświetleń (frequency capping)

Nie bombarduj użytkownika reklamami. Zbyt duża liczba wyświetleń może zniechęcić zamiast przekonać.

4. Zadbaj o atrakcyjny komunikat CTA

Reklama remarketingowa powinna zawierać jasne wezwanie do działania, np. „Dokończ zakup”, „Skorzystaj z -10%”, „Zarezerwuj teraz”.

5. Testuj i optymalizuj kampanie

Sprawdzaj różne grafiki, teksty i grupy docelowe. Remarketing to proces ciągłego testowania i doskonalenia.

Narzędzia do remarketingu, które warto znać

• Google Ads Remarketing – najpopularniejsza platforma, pozwala dotrzeć do użytkowników w sieci reklamowej Google i YouTube.
• Meta Ads (Facebook/Instagram) – umożliwia precyzyjne targetowanie użytkowników, którzy weszli w interakcję z Twoją stroną lub profilem.
• LinkedIn Ads – świetny wybór w kampaniach B2B.
• E-mail marketing automation – np. Klaviyo, MailerLite, HubSpot – do odzyskiwania porzuconych koszyków.
• Tagi remarketingowe i piksele – m.in. Google Tag Manager, Meta Pixel – klucz do skutecznego śledzenia działań użytkowników.

Remarketing w praktyce – przykłady zastosowań

• Sklep online: użytkownik dodał produkt do koszyka, ale nie kupił → po 24h widzi reklamę z tym samym produktem i kodem rabatowym.
• Firma usługowa: odwiedzający stronę cennika → reklama z opinią klienta i CTA „Umów konsultację”.
• Szkoła językowa: osoba pobrała darmowy e-book → po tygodniu reklama zachęcająca do zapisu na kurs online.

Dlaczego remarketing jest obowiązkowy

W świecie, w którym konkurencja o uwagę użytkownika jest ogromna, remarketing to jedno z najskuteczniejszych narzędzi do zwiększania sprzedaży. Pozwala Ci wykorzystać potencjał każdej wizyty na stronie i odzyskać użytkowników, którzy byli o krok od konwersji.

Dobrze zaplanowany remarketing nie tylko zwiększa przychody, ale także buduje świadomość i zaufanie do marki – a to fundament trwałej relacji z klientem.

Podsumowanie – jak wdrożyć remarketing krok po kroku

1. Zainstaluj piksele i tagi remarketingowe (Google, Meta, LinkedIn).
2. Stwórz listy odbiorców na podstawie zachowań użytkowników.
3. Przygotuj dopasowane kreacje reklamowe.
4. Ustal częstotliwość i budżet kampanii.
5. Testuj, analizuj i optymalizuj wyniki.

Chcesz odzyskać klientów, którzy byli o krok od zakupu?

Zgłoś się do KoboSystem — pomożemy Ci stworzyć skuteczną kampanię remarketingową, która zamienia porzucone koszyki w realne przychody.

Artykuł Remarketing – jak odzyskać klienta, który prawie kupił pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Jak definiujemy porzucony koszyk?

To każda sytuacja, kiedy klient dodał do koszyka przynajmniej jeden produkt, ale zrezygnował z dalszych działań związanych z zakupami. Mówimy o tym niezależnie od tego, czy wrócił później na stronę, czy też nie. Ważne, aby nie mylić ich z odrzuconymi koszykami, gdy do konwersji nie doszło wbrew woli użytkownika, na przykład przez problemy z płatnością, błąd strony lub niepoprawną weryfikację danych.

Przede wszystkim wyeliminuj podstawowe przyczyny

Co jest najczęstszym powodem porzuconych koszyków? Zirytowanie klienta. A o to nietrudno. Przyczyną może być na przykład skomplikowany proces finalizacji zakupu, wymagający przejścia przez wiele stron. Typowym czynnikiem jest też konieczność rejestracji – wielu osobom zwyczajnie nie chce się tego robić albo nie lubią pozostawiać swoich danych. Maksymalne uproszczenie ścieżki zakupowej znacząco podnosi wydajność.

Najważniejsze rzeczy, czyli wysyłka i płatność

Rewolucja w szybkich płatnościach oraz natychmiastowej wysyłce różnymi formami sprawiła, że ludzie zaczęli stawać się wybredni. „Muszę czekać 3 dni? Sprawdzę inny sklep”. „Płatność tylko przez PayU? A gdzie Blik?” To właśnie brak satysfakcjonujących opcji najczęściej powoduje porzucenie koszyka i zniechęcenie do danego sklepu. Dlatego absolutnie koniecznym jest zapewnienie wielu opcji płatności (szybkie przelewy, Blik i pobranie to podstawa) i dostawy. Do tego należy pamiętać o atrakcyjnych cenach wysyłki, a najlepiej przynajmniej jednej darmowej opcji. Dodatkowe koszty związane z metodą płatności nie wchodzą w grę – irytują ludzi i są traktowane jako ukryte koszty. Takie zaskoczenia powodują często impulsywne wyjście ze strony, dlatego warto od początku informować czytelnie o sumarycznych kosztach zamówienia.

Zwyczajnie przypomnij o niedokończonym zakupie

Nawet przy najlepiej przygotowanej stronie porzucone koszyki będą się zdarzać. Aby odzyskać takiego klienta, który był już przecież niemal przy końcu ścieżki zakupowej (a więc bardzo możliwe, że doszło już do sporych inwestycji w jego osobę), często wystarczy o sobie przypomnieć. Zarówno na stronie, za pomocą wyskakującego okienka, gdy użytkownik przestanie wykonywać aktywności, jak i mailowo. W tym drugim przypadku należy nieco odczekać – najlepiej 2-4 dni. E-mail powinien być nienachalny i możliwie personalizowany. Koniecznie zawrzyj w nim informację o produktach znajdujących się w koszyku. Skuteczną metodą jest także dorzucenie atrakcyjnej oferty promocyjnej dotyczącej właśnie tego zakupu. Przykładowo może to być darmowa wysyłka albo 10% zniżki.

Retargeting

Takie działania mailowe to typowy retargeting, czyli marketing skierowany do użytkowników, którzy mają za sobą aktywności związane z Twoją stroną. Nie musi się on jednak ograniczać tylko do wiadomości. Nowoczesne systemy śledzenia klientów bez problemu pozwalają na umieszczenie reklam odnoszących się do porzuconego koszyka na przykład w wyszukiwarce albo mediach społecznościowych. To niezwykle skuteczna metoda, ale nie wolno przesadzać – zbyt duża ilość może wywołać uczucie osaczenia i inwigilacji.

Zarówno w przypadku optymalizacji strony, jak i retargetingu ważne jest, aby pamiętać, do kogo kierujemy nasze działania i jakie preferencje mają nasi klienci. Nigdy też nie pozbędziesz się porzuconych koszyków w stu procentach – ludzie czasem zwyczajnie się rozmyślają albo zmieniają zdanie. 😊

Projektujemy sklepy internetowe – zapytaj o ofertę!

Artykuł Jak odzyskać porzucone koszyki w sklepie internetowym? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Czym są porzucone koszyki?

To sytuacje, gdy klient mimo dodania do koszyka produktu nie decyduje się na zakup. Zazwyczaj określa się go procentowo w stosunku do zrealizowanych transakcji. Czasem stosuje się też rozróżnienie na porzucone koszyki i porzucone kasy, czyli sytuacje, gdy klient rezygnuje z zakupu w przy czynnościach związanych z realizacją płatności i dostawy na samym końcu procesu. W tym artykule potraktuję pojęcie koszyków maksymalnie szeroko.

Twoja oferta nie jest wystarczająco bogata

Ludzie lubią kupować kilka rzeczy naraz, najlepiej pasujących do kompletu. Dotyczy to zarówno wspólnego zastosowania, jak i dedykowanych dodatków oraz akcesoriów. Przykładem jest zakup telefonu oraz etui na niego albo bagażnika rowerowego, sakw i oświetlenia. Porzucone koszyki to często konsekwencja tego, że klient przybył skuszony jednym produktem, ale nie mógł znaleźć kolejnych do swojego „zestawu”. Jeśli trafił go gdzieś indziej, to niestety koszyk w Twoim sklepie został porzucony.

Zbyt skomplikowany proces

Im mniej klikania, tym lepiej. Jeśli dodanie produktu do koszyka, a potem zakup wymaga dodatkowych ustawień, odpowiadania na pytania i przebijania się przez reklamy, to niestety liczba cierpliwych i zdeterminowanych klientów będzie ograniczona. Konieczność wykonania dodatkowych czynności jak rejestracja czy wypełnienie ankiety to także przepis na mocne zmniejszenie ilości zakupów. Ludzi bardzo łatwo zniechęcić. Częstym problemem jest też niepokazywanie się na bieżąco pełnej sumy zakupów. Pamiętaj, że powinna tam być też uwzględniona cena dostawy, co rozwiniemy w następnym akapicie.

Twój sklep nie działa

Popularną przyczyną są problemy techniczne z działaniem sklepu lub niejasno oznaczone elementy ścieżki zakupowej. Nikt nie chce czekać 30 sekund na załadowanie się strony albo zastanawiać się, jaki przycisk kliknąć. Pamiętaj też, że standardem jest dziś zapisywanie koszyka przy opuszczaniu strony. Wiele osób już o tym nie myśli, zakładając, że znajdzie swoje zakupy po powrocie. Rozczarowanie często równa się pożegnaniu.

Porzucone koszyki – dodatkowe koszty

To nie jest tak, że ktoś, kogo by zniechęcił koszt przesyłki, na koniec zakupów powie: „nie no, już tyle naładowałem, to bez różnicy mi te 10 zł”. Nie, taka osoba zwyczajnie zamknie Twoją stronę, bo poczuje się oszukana. To samo dotyczy wszelkich „opłat manipulacyjnych” i kosztów związanych z wysyłką. To irytuje i pachnie cwaniactwem, a więc zniechęca klientów niemal zdecydowanych na zakup. Nie pozwalaj na takie sytuacje. Dbaj też o jasne komunikaty. Jeśli obiecujesz darmową dostawę, to klient widzący przy płatności, że tak, jest darmowa, ale dopiero powyżej 300 zł wścieknie się. Szanuj użytkowników, a możesz spodziewać się tego samego.

Słaba dostawa i płatności

To jedne z najczęstszych przyczyn. Ostatnie kilka lat to rewolucja w tym zakresie, nic więc dziwnego, że klienci są wymagający. Jeśli nie wiesz co to Blik i preferujesz wysyłkę Pocztą Polską, to prawdopodobnie mamy już przyczynę sporej części porzuconych koszyków w Twoim sklepie. Dostawa i opcje płatności powinny być maksymalnie rozbudowane, zapewnione przez różnych dostawców i przystępne cenowo. Tyle w temacie.

Porzucone koszyki – część osób zwyczajnie nie jest zainteresowana zakupem

Co więcej, badania dowodzą, że jest to ponad połowa użytkowników, którzy dodają produkty do koszyka. O co chodzi? Ludzie zwyczajnie przeglądają produkty w sieci, wrzucając je do koszyka sklepu, aby zobaczyć koszty. Na tym etapie możesz tylko liczyć na to, że Twój sklep zostanie zapamiętany. Tak już zwyczajnie jest. Pamiętaj jednak o tym, że nie na wszystko masz wpływ przy zamartwianiu się wynikami. 😊

Potrzebujesz profesjonalnego sklepu internetowego? Skontaktuj się z KoboSystem!

Artykuł Porzucone koszyki – dlaczego nadal tracimy klientów? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Do tego na ostatnim etapie nieraz pojawiają się czynniki, które potrafią zniechęcić. Koszty dostawy, niezauważony wcześniej dłuższy czas oczekiwania, konieczność założenia konta albo brak szybkich metod płatności to tylko niektóre z możliwych „zniechęcaczy”. Dlatego porzucone koszyki będą występować zawsze, jednak należy maksymalnie zmniejszyć ich liczbę. Podstawą jest oczywiście ulepszenie doświadczeń użytkowników, czyli pozbycie się wcześniej wymienianych problemów. Poza tym warto jednak zadbać także o tych, którzy się znudzili, zapomnieli lub skupili się na konkurencji. Wielu takich klientów można z powodzeniem przekonać do dokończenia transakcji. Prezentujemy cztery najlepsze metody ratowania porzuconych koszyków.

Email przypominający

Mailowe reklamy i newslettery to forma kontaktu z klientem stara jak e-commerce. Mimo ryzyka przytłoczenia spamem i niechęci wielu osób nadal trudno o bardziej bezpośredni kontakt. Stworzenie takiego maila to bardzo delikatna sprawa. Z jednej strony chcemy namówić klienta do powrotu, z drugiej nie możemy być zbyt nachalni, bo łatwo go zniechęcić lub zirytować. Powiadomienie nie powinno więc wyskoczyć po 3 minutach. Bezpieczniejszym czasem jest 2-5 godzin, a w przypadku drogich produktów nawet kilka dni. Im większa wartość zakupów, tym klient dłużej się zastanawia, a porzucone koszyki mają szansę poleżeć dłużej.

Wiadomość powinna grzeczna i kulturalnie przypominać o tym, że zakupy nie zostały dokończone (powinna też zawierać dokładną listę wybranych produktów). Musi być konkretna i zwięzła. Warto zaproponować też zniżkę przy niezwłocznej realizacji lub inny rodzaj benefitu. Grunt, żeby nie przesadzić.

Powiadomienia web-push

Ta metoda jest lepsza od maili o tyle, że pokazuje się w przeglądarce, nie wchodzi więc tak bardzo w „przestrzeń osobistą” klienta. Do tego jest doskonale widoczna – to niewielkie okienko pojawiające w programie lub w powiadomieniach. Zawiera nagłówek (maksymalnie 65 znaków), krótką treść (240 znaków), niewielkie zdjęcie i link do strony. To idealny sposób, aby umieścić zwięzłą wiadomość typu „Hej, Twój koszyk nadal na Ciebie czeka, jeśli zdecydujesz się w ciągu pół godziny, możesz liczyć na 10% zniżki!” To naprawdę działa wyśmienicie. Jest tylko jeden problem. Użytkownik musi wyrazić zgodę na powiadomienia, a tylko ułamek z nich to robi. Niemniej warto.

Exit pop-up

Wróćmy do przykładu ze sklepem stacjonarnym. Wyobraź sobie, że gdy masz porzucić zakupy i zawrócić, ktoś staje na Twojej drodze i pyta, czy jesteś pewna/pewny swej decyzji. Do tego może nawet zaproponować specjalny rabat na tę okazję. Prawdopodobieństwo wyjścia znacznie się zmniejsza. Tak samo exit pop-up ogranicza porzucone koszyki. To proste, niewielkie powiadomienie, które ukazuje się, gdy użytkownik chce zamknąć stronę. Daje szanse zawrócenia i prowokuje do przemyślenia sprawy, choć jeśli strona jest wypełniona tego typu dodatkami, może zirytować. Dlatego nie powinno być zbyt nachalne ani krzykliwe. Szanujmy klienta.

SMS o niedokończonej transakcji

Rzecz mocno przypominająca pierwszą omawianą metodę. Potrzebne będą wszelkie zgody marketingowe związane z wykorzystywaniem numeru telefonu i przekazywaniem informacji. Trzeba jednak przyznać, że otrzymanie SMS-a robi większe wrażenie, szczególnie jeśli będzie on personalizowany i odnoszący się bezpośrednio do zakupów. Takie porzucone koszyki mają sporą szansę na „dojechanie do mety”. Po raz kolejny pomocne będzie też przekupstwo – darmowa dostawa potrafi zdziałać cuda równie wielkie, co rabat. Dobrze jednak wstrzymać się z nimi nieco dłużej niż w przypadku maila. Dzień do trzech to rozsądny czas.

Porzucone koszyki to naturalne następstwo mechanizmu działania sklepu

Nie pozwól jednak, aby to usprawiedliwiało zbyt dużą ich ilość. O klienta trzeba walczyć do ostatniej chwili, ale z klasą. Zasypanie go wszystkimi widocznymi metodami to przepis na wieczną klątwę, a w najlepszym przypadku na kilkuletnie zniechęcenie. Postaraj się dopasować metodę do grupy docelowej i zawartości koszyka. Efekty zobaczysz w statystykach szybciej, niż się spodziewasz. Jeśli szukasz agencji interaktywnej, która profesjonalnie zajmie się twoim sklepem internetowym – skontaktuj się z KoboSystem!

Artykuł 4 sprawdzone metody ratowania porzuconych koszyków pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Błahe problemy, które finalnie okazują się porzuceniem koszyka

Kłopotów z realizacją zamówienia może być kilka. Czasami nawet trudno na nie wpaść. Przykłady? Klient chce sfinalizować transakcję, ale zauważa niezgodność z ofertą, bądź wysokie koszty dostawy. Może to być również brak towaru, o którym obsługa sklepu zapomniała poinformować. Innym problemem, przez który finalnie klient porzuca koszyk może być skomplikowany proces składania zamówienia. Może być tak, że opis wszystkich ważnych dla klienta danych nie jest do końca zrozumiały. Kto wie, może programista za bardzo skomplikował formularz dostawy, czy zamówienia, a może włączony jest wymóg rejestracji przed złożeniem zamówienia? Klienci nie przepadają za tym, bo zazwyczaj chcą “sprawę załatwić szybko”. Pozostając przy temacie zakłopotania i zniecierpliwienia, czasami ktoś może być poirytowany tym, że musi przeklikać kolejne podstrony z regulaminami. Nie inaczej jest w przypadku podawania różnych danych, czyli na przykład kart kredytowych. Niektórzy nadal się tego boją i w pewnych przypadkach mają do tego prawo. O czym mowa? Przykładowo, sklep nie ma podpiętego certyfikatu SSL, a przeglądarka klienta zgłasza ten problem sugerując, że nie jest to zaufana witryna.

Porzucony koszyk. Co może być przyczyną?

Nie każdy sobie z tego zdaje sprawę, ale finalnie przyczyną porzucenia koszyka mogą być… koszty. Błąd w oprogramowaniu może sprawić, że klient zobaczy zupełnie inną kwotę podczas finalizowania zamówienia. Rzecz jasna oburzony tym faktem może szybko “uciec” porzucając koszyk. Kolejną rzeczą może być porównywanie cen z konkurencją. Kontrahent tworzy dwa takie same koszyki by sprawdzić jaka będzie finalna cena za produkty w obu sklepach. Pozostając przy płatnościach, czasami może pojawić się błąd, który na przykład nie dołączy kodu rabatowego do zamówienia. W takim przypadku również nasz klient porzuci koszyk, gdyż spodziewał się zupełnie innej kwoty transakcji. Warto mieć to na uwadze. Warto również posiadać wiele opcji płatności, gdyż niektórzy klienci preferują na przykład płatność za pobraniem, lub tradycyjny przelew zamiast szybkich płatności. Najgorsze może być zaskoczenie klienta dodatkową opłatą związaną z transferem pieniędzy. Wielu użytkowników rezygnuje z zakupów w takim przypadku.

Kwestie techniczne również są bardzo istotne

Nie ma nic gorszego niż na przykład długi czas wczytywania strony, lub nieintuicyjna jej obsługa. Tak, te kwestie również mogą być powodem opuszczenia sklepu, a co za tym idzie porzucenia koszyka. Warto pamiętać o aktualnym i poprawnym certyfikacie SSL, o łatwej nawigacji poszczególnych podstron, a także braku problemów technicznych. Mowa między innymi o stronach “widmo”, czyli tych, na których klient zobaczy błąd 404. Banner prowadzący do produktu, którego nie ma również nie jest mile widziany. Klienci porzucają koszyki również przez problemy z realizacją płatności on-line. Tak naprawdę sklep internetowy to miejsce, gdzie powinniśmy mieć możliwość zakupów 24 godziny, 7 dni w tygodniu. Dlatego też warto wybrać odpowiedni hosting oraz sprawdzone oprogramowanie, by to nie powodowało jakichkolwiek problemów. Krótko mówiąc, całość musi pracować bezbłędnie bez względu na to, jaką mamy porę dnia i nocy.

Co zrobić, aby klienci nie porzucali koszyków?

Tak naprawdę w stu procentach nigdy nie będzie to możliwe. Choćby przez wspomniane porównywanie cen takich samych zawartości koszyków z konkurencją. Klient, który znajdzie finalnie produkty nawet kilka, czy kilkanaście złotych taniej zapewne dokona zakupu u konkurencji, chyba że. No, właśnie – jest jedno ale. Mowa o budowaniu zaufania. Jeśli pokażemy kontrahentom, że kupując u nas dostają zawsze pewny towar, czasami jakieś prezenty, bony rabatowe i ogólnie przesyłka dociera szybko możemy być wręcz pewni, że nawet pomimo delikatnej różnicy w finalnej kwocie, ostatecznie taka osoba nie zrobi zakupów u konkurencji. Krótko mówiąc, wolimy sprawdzone miejsce, którego jesteśmy pewni. Zagłębiając się jeszcze w kwestie techniczne, pamiętajmy o tym, by uprościć jak najbardziej ilość etapów, które składają się na proces zamówienia. Im ich mniej, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że będziemy mieli dodatkowy porzucony koszyk. Warto również pamiętać o tym, by nie rozpraszać użytkowników. Ankiety, długie i skomplikowane regulaminy, wyświetlające się reklamy w formie pop-up są bardzo irytujące i mogą sprawić, że rozproszony klient ostatecznie opuści nasz sklep i już raczej do niego nie wróci.

Porzucony koszyk – jak zachęcić do powrotu?

Jeśli mamy już porzucony koszyk, w tym momencie powinien zacząć pracować tak zwany remarketing. Uruchamiając odpowiednio skonfigurowane kampanie reklamowe, na przykład na łamach mediów społecznościowych, użytkownik, który przed chwilą opuścił nasz sklep zobaczy reklamy, które sugerować mu będą ciekawe promocje, podobne produkty do tych, które wyszukiwał bądź po prostu zachęcą do zakupów poprzez fajnie wyglądające reklamy. Warto mieć to na uwadze, aby zmniejszyć do minimum liczbę porzuconych przez klientów koszyków.

Artykuł Dlaczego klienci porzucają koszyki? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Porzucone koszyki w sklepach internetowych, to problem większości przedsiębiorców. Jak często zostawiasz koszyk sklepowy w supermarkecie, żeby przyjrzeć się memom lub filmom ze śmiesznymi kotami? Pewnie rzadko. A zdarzyło Ci się w taki sposób stracić przedmioty z koszyka w sklepie internetowym? Nie bój się, jesteś w większości! Jak zapobiec takiemu obrotowi spraw? Oto strategie, dzięki którym to się uda.

Czym są porzucone koszyki i czemu zdarzają się tak często?

Porzucone koszyki to niezrealizowane zakupy w sklepach internetowych. Dzieje się tak z różnych powodów. W większości wina leży po stronie projektu sklepu. Zdarza się też, że produkty w wirtualnym koszyku znajdują się w nim, dopóki klient nie otrzyma za nie korzystniejszej ceny.

Jednak towarem najbardziej deficytowym, o który rywalizują sprzedawcy w sieci, jest ludzka uwaga. Coraz częściej internauci przeglądają sieć z postępującym brakiem cierpliwości. Żeby zainteresować odbiorcę, trzeba zainwestować w strategie, które wykorzystają ten krótki odcinek czasu dla korzyści Twojego sklepu. Nie bój się wygrać klienta!

Porzucone koszyki a strategie zwiększenia sprzedaży w Twoim sklepie

Wzbudź zaufanie

Czy portfel klienta będzie bezpieczny? Czy ta strona zasługuje na jego zaufanie? To podstawowe kwestie, na które odpowiedź musi być przekonująca i pewna. Zapewnij sobie przede wszystkim witrynę z odpowiednimi certyfikatami. Ponadto przekonaj użytkownika serwisu, że jego płatności będą odpowiednio chronione. Rozważ pośrednika szybkich przelewów, witryn i usług zapewniających pełne bezpieczeństwo.

Uwzględnij pasek postępu w procesie zakupu

Niech doświadczenie zakupów na Twojej witrynie będzie przyjemnością! W każdym kroku odbiorca powinien wiedzieć, co wykonał do tej pory i jakie decyzje jeszcze przed nim. Wszystko możliwie prosto i przejrzyście. Pamiętaj, w każdym momencie możesz stracić uwagę klienta!

Dodaj do każdego etapu zakupów miniatury wybranych produktów

Koszyk wirtualny powinien przypominać ten rzeczywisty w supermarkecie. Skoro zapewnia on praktycznie pewną sprzedaż, to trzeba takie wrażenie stworzyć. Porzucone koszyki występują rzadziej, kiedy na każdym etapie finalizacji zakupów pojawiają się miniatury zamówionych produktów. Tworzy to barierę realnego zakupu dla odbiorcy.

Ułatwiaj klientowi proces zakupów

Poruszanie między stroną sklepu a koszykiem powinno być niezauważalne i naturalne. Upewnij się, że przechodzenie pomiędzy nimi to płynny proces.

Zaoferuj szeroką gamę metod płatności

Nie ograniczaj się tylko do popularnych pośredników szybkich płatności. Dodaj również:

• możliwość pobrania przy zakupie kurierem;
• wirtualne portfele oferowane przez niektórych dostawców usług finansowych;
• gotówkę przy odbiorze w punkcie;
• przelew tradycyjny;

Pamiętaj o przekonującym wezwaniu do działania

W tym punkcie najważniejszą rolę pełni copywriter, który projektuje treści na stronę. Pamiętaj w zleceniu o CTA (call to action). Mocne wezwanie do działania to podstawa! Oto kilka przykładów:

• Przejdź do zakupu
• Nie przegap okazji
• Nie zwlekaj.

Stwórz możliwości zachowywania koszyków na później

Niektórzy lubią poczekać na swoje “łowy”. Zapewnij im taką możliwość. Z jednej strony rób przeceny produktów. Z drugiej zaproponuj klientowi opcję przechowywania koszyka aż do momentu najkorzystniejszych dla niego cen. To przypieczętuje tylko zaufanie użytkownika do witryny i stworzy szansę kolejnych zakupów.

Porzucone koszyki a założenia konta

Nie zmuszaj klienta do niczego! Możesz zachęcać. Powinieneś udostępnić opcję, która pozwoli użytkownikowi na zakupy jako gość. Możesz natomiast kusić promocjami i przykładowo darmową przesyłką. Twoja konkurencja już to robi.

Przedstaw jasno wszystkie koszty związane z zakupem

Nie kryj niczego przed klientem! Porzucone koszyki najczęściej pojawiają się w związku z ukrytymi kosztami, które wychodzą dopiero w ostatnich krokach zamówienia. Uczciwie dodaj wszystkie opłaty i podatki związane z zakupem jeszcze na etapie tworzenia się zamówienia.

Zidentyfikuj “dziury” w lejku sprzedażowym

Zanalizuj wdrożone rozwiązania. Nie poddawaj się, jeżeli nadal tylko niewielki procent koszyków spełnia się i widzisz pieniądze na koncie. Podstawą w takim przypadku stanowi analiza drogi zakupowej potencjalnego klienta. Dzięki narzędziom analitycznym można rozszyfrować porzucone koszyki. Zidentyfikuj problem i działaj!

Zoptymalizuj czas ładowania się strony

Właściciele sklepów internetowych nie doceniają znaczenia tej strategii. Strona musi rywalizować z największymi w tej dziedzinie. Sklep powinien chodzić sprawnie. Cierpliwość klienta jest ograniczona. Nie strać tej szansy i zapewnij swojej witrynie odpowiednie zasoby. Nie oszczędzaj na tym. Porzucone koszyki same się nie zrealizują!

Podsumowując

Jeśli wdrożysz omówione rozwiązania, to bezsprzecznie zwiększy się szansa na pozyskanie klienta, nawet stałego. Pamiętaj o ścieżce, którą przechodzi Twój odbiorca. Niech będzie prosta, przyjemna i szybka. Czy stosujesz już takie strategie? A może masz doświadczenie w prowadzeniu sklepu internetowego? Jeżeli potrzebujesz Agencji, która profesjonalnie zajmie się kampaniami reklamowymi Google Ads oraz Facebook Ads – skontaktuj się z Nami!

Artykuł Porzucone koszyki – jak dzięki nim zwiększyć sprzedaż w sklepie? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.