Przedsiębiorca, który chce sprawnie rozwijać swój biznes w sieci musi pamiętać o kilku podstawowych czynnikach, które sprawią, że klienci bardzo chętnie będą wracali do sklepu. Mowa tutaj między innymi o kwestiach takich jak pozycjonowanie (aby to nasza witryna pojawiała się jako pierwsza w wyszukiwarkach), prędkość witryny oraz prosta i intuicyjna jej obsługa. Oczywiście, nie są to wszystkie kwestie, które finalnie decydują o sukcesie e-biznesu. Warto je jednak poznać, aby uniknąć podstawowych błędów, które niestety wielu przedsiębiorców popełnia.

Strona sklepu internetowego musi być… ładna

Wiele osób to wzrokowcy. Lubimy rzeczy ładne, które przyjemnie się ogląda. Dlatego też warto skupić się na ciekawym, nowoczesnym layoucie naszego sklepu internetowego. Każdy z nas ma zapewne ulubione miejsca w sieci, które przede wszystkim cechują się fajnym wyglądem. Oczywiście design, który nie odbiega od aktualnych trendów to podstawa, ale przy okazji warto pamiętać o responsywności witryny. Chodzi o to, aby strona sklepu internetowego wyglądała dobrze zarówno na ekranie smartfona, tabletu, czy monitora. Programiści zajmujący się designem muszą dostosować kod tak, aby był wręcz perfekcyjny, niezależnie od rozdzielczości wyświetlacza, z jakiego korzysta potencjalny klient. Nieczytelne elementy mogą tylko zrazić daną osobę i nie pomoże nawet najciekawszy produkt w najbardziej atrakcyjnej cenie.

Nie tylko ładna, ale również przejrzysta i unikalna

Pozostając przy temacie designu. Strona sklepu internetowego musi cechować się nie tylko responsywnością, ale również detalami, które sprawiają, że potencjalny klient będzie przyjemnie mógł korzystać w pełni z każdego elementu naszej witryny. Mowa tutaj między innymi o ładnie wyglądających czcionkach, ale oczywiście bez przesady – muszą być przyjemne w odbiorze, a więc czytelne. Kolejną rzeczą jest oczywiście unikalna treść każdego opisu produktu, czy kategorii. Ogólnie, aby strona sklepu internetowego pojawiała się wysoko w wyszukiwarkach wręcz nie może korzystać z treści pobranych z innych witryn. Oprócz problemów z pozycjonowaniem możemy mieć również kłopoty z prawem, bowiem każda treść jest chroniona ustawami. Odpowiednio przygotowany tekst, na przykład opis produktu pozwoli potencjalnemu klientowi poznać jego wszystkie zalety. Dzięki temu będzie przygotowany na to, co rzeczywiście dana rzecz jest w stanie oferować. Podsumowując – responsywność, odpowiednie czcionki, przejrzystość witryny i indywidualne treści. To jeden z kluczy do sukcesu w branży e-commerce. Jest ich jednak jeszcze kilka.

Strona sklepu internetowego wczytuje się zbyt długo – to problem, na który należy zwracać uwagę

Niestety, wielu przedsiębiorców, którzy korzystają z publicznie dostępnych systemów zarządzania treścią strony nie zwraca uwagi na to, by CMS był odpowiednio zoptymalizowany. To bardzo ważne, bowiem długo wczytywana witryna nie jest mile widziana zarówno przez algorytmy Google’a, jak i samych użytkowników. Nie lubimy czekać, zawsze chcemy mieć wszystko “na już”. Dotyczy to także czasu uruchomienia się strony. W tym przypadku należy zwracać uwagę na “wagę” zdjęć, czy ilość zainstalowanych wtyczek. Im będzie ich więcej i, co gorsza im gorzej będą zoptymalizowane, tym tak zwany “page speed” będzie gorszy. Niestety, jest to jeden z błędów, który obowiązkowo musi być wyeliminowany.

Klienci to w większości przypadków wzrokowcy. Należy o tym pamiętać

Pozostając przy temacie zdjęć i ogólnie grafiki, która znajduje się na naszej stronie musimy pamiętać o tym, że multimedia muszą nie tylko być zoptymalizowane pod kątem wagi, ale również jakości. Nikt nie chce oglądać zdjęć rozmazanych, za małych i tym podobnych. Jeśli sprzedajemy na przykład odzież warto skorzystać z usług profesjonalnego fotografa i modela/modelki, aby oferowane produkty prezentowały się jak najlepiej. W przeciwnym razie potencjalny klient, lub klientka mogą zniechęcić się do zakupów nawet wtedy, gdy ubrania będą rzeczywiście dobrej jakości.

Nikt nie lubi skomplikowanej obsługi

UX, inaczej user experience, czyli mówiąc wprost – wrażenia użytkownika podczas przeglądania naszej witryny. Jest to temat nawiązujący do designu. Aczkolwiek w tym przypadku bardziej chodzi o intuicyjną obsługę wszystkiego, co znajduje się na łamach naszej strony sklepu internetowego. Im łatwiejsze będzie przemieszczanie się po poszczególnych podstronach, a także prostsze będzie sfinalizowanie transakcji, tym większą mamy szansę, że klient rzeczywiście nie tylko kupi u nas produkt, ale i chętnie do niego wróci.

Częste aktualizacje to również klucz do sukcesu

Ostatnim elementem, który jest niestety zaniedbywany przez przedsiębiorców to kwestia związana z aktualizacjami. Strona sklepu internetowego musi być cały czas aktualizowana. Dotyczy to głównie opisów produktów – musimy przedstawiać klientom wszystkie informacje na temat na przykład zmian. Kiedy zmieni się stan magazynowy, oprogramowanie powinno wyświetlać taką informację na karcie produktowej. Powinniśmy również często, na przykład na łamach bloga publikować poradniki, aktualności, czy inne, ciekawe artykuły. Dzięki temu klienci wiedzą co dzieje się w firmie, a roboty Google’a zostają poinformowane o tym, że witryna jest aktualizowana na bieżąco, a więc warto ją “ustawiać” wysoko w wynikach wyszukiwania.

Szukasz firmy, która zrealizuje dla Ciebie profesjonalny sklep internetowy? Skontaktuj się z naszą Agencją Interaktywną!

Artykuł Strona sklepu internetowego. Jakich błędów unikać? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Własny sklep internetowy – pomysł

Jak w przypadku każdej działalności, także w przypadku sklepu internetowego podstawą do rozpoczęcia działalności gospodarczej musi być pomysł. W obliczu bardzo szerokiej konkurencji ze strony nie tylko działalności stacjonarnych, ale i rosnącej liczby sklepów funkcjonujących w sieci, trzeba mieć plan na to, jak się wyróżnić i czym przyciągnąć do siebie klienta. Sklep internetowy musi także coś sprzedawać. Przed przystąpieniem do pracy nad sklepem internetowym trzeba posiadać plan na to, co chcemy w nim oferować, a także skąd te produkty pozyskamy. Własna produkcja, umowa z innym producentem czy też nawiązana współpraca z hurtownikiem będą kluczowe dla udanego startu we własny internetowy biznes.

Zajęcie swojego miejsca w sieci

Opcji na wygospodarowanie własnego miejsca w sieci, gdzie będziemy oferować produkty do kupienia przez internet, jest dużo. Można skorzystać z gotowych platform do tworzenia sklepów internetowych, które często niemalże przeprowadzają przez proces budowania sklepu internetowego za rękę. Pozwala to zaoszczędzić na profesjonalnych usługach na przykład programisty, ale generuje inne koszty w postaci opłat za korzystanie z tej platformy. Jeśli nie odpowiadają nam szablony i narzędzia dostępne na platformach, można zbudować niezależny sklep internetowy, choć tutaj konieczna jest specjalistyczna wiedza.

Zbudowanie struktury

Posiadając już miejsce na własny sklep internetowy, możemy wdrażać w życie nasz plan odnośnie tego, jaka będzie jego struktura. Należy się zastanowić, na jakie kategorie podzielić produkty tak, by były one czytelne dla użytkownika i mógł on łatwo znaleźć to, czego potrzebuje. Na tym etapie warto przemyśleć także, jak będą wyglądały podstrony z produktami w sklepie internetowym. Jakie będą zdjęcia, w jakim stylu, jak duże, czy i jak będzie można je przewijać lub powiększać. Zadbać trzeba także o opisy produktów. W taki sposób, by spełniały zarówno funkcję informacyjną, dostarczając wszelkich danych na temat produktu. Jak również marketingową, zachęcając do zakupu, ale i… wspierając działania SEO.

Płatności i dostawy

Jeśli już klient, zainteresowany produktami ze sklepu internetowego, zdecyduje się na zakup, ważne będą dla niego opcje płatności oraz dostawy. Niemalże standardem staje się możliwość zapłacenia szybkim przelewem, Blikiem czy PayPalem. Warto dać klientowi możliwość skorzystania z tych opcji w naszym sklepie internetowym. Konieczne jest także nawiązanie współpracy z firmą, zajmującą się dostawami paczek. Można skorzystać z tradycyjnego operatora, jakim jest poczta. Klienci jednak wysoko cenią sobie możliwość wyboru kuriera, który docelowo dostarczy paczki szybciej i sprawniej. Rosnącą popularnością cieszą się paczkomaty, pozwalające na odebranie paczki przez klienta o dowolnej godzinie, bez konieczności spotkania z kurierem. Przy kwestiach dostaw należy się także zastanowić, jakie będą gabaryty naszych paczek, potrzebne do dostarczenia określonych produktów. To będzie wpływać na koszt dostaw.

Sprawy formalne

Rozpoczynając działalność gospodarczą, należy liczyć się z koniecznością przeprowadzenia wszelkich spraw formalnych. Założenie działalności – najpewniej dla małego przedsiębiorstwa w formie jednoosobowej działalności gospodarczej, wybór sposobu opodatkowania, a w dalszej kolejności pilnowanie kwestii formalnych związanych ze sprzedażą tj. sprawnego wystawiania faktur itd. – to są kwestie formalne, które wpłyną na sprawność założenia własnego sklepu internetowego. Nie jest możliwe ich pominięcie.

Własny sklep internetowy a marketing

Bez odpowiedniego marketingu trudno będzie zdobyć innych klientów dla naszego sklepu internetowego niż rodzinę i znajomych. Marketing w sieci rządzi się swoimi prawami i opiera się m.in. na pozycjonowaniu, ale i na kierowaniu odpowiednich przekazów promocyjnych poprzez reklamy w Google czy marketing w mediach społecznościowych. Tutaj znów możemy zdecydować się na skorzystanie z własnej wiedzy, zasobów czasu i możliwości finansowych. Bądź możemy skorzystać z pomocy specjalistów w tym zakresie – copywriterów czy agencji interaktywnej.

Artykuł Jak stworzyć własny sklep internetowy? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Pozwól klientowi na sprawdzenie najmniejszych detali, czyli dobrej jakości zdjęcia w sklepie online

Zdjęcia to kluczowy element prezentacji produktu w sklepie internetowym. Wiedząc, że klient najbardziej obawia się tego, że to, co dostanie w paczce z Twojego sklepu, będzie dla niego niesatysfakcjonujące, spraw, by miał jak najmniej takich wątpliwości. Zadbaj o dobrej jakości zdjęcia swoich produktów. Daj klientowi możliwość przybliżania i oglądania detali. Szczególnie będzie to istotne przy produktach, w których detale są bardzo istotne, takich jak meble, sprzęty czy ubrania. Dobrej jakości zdjęcia budują zaufanie do sklepu internetowego. Klient widząc, że może maksymalnie sprawdzić na zdjęciach produkty w sklepie, chętniej zdecyduje się na podjęcie ryzyka i umieszczenie ich w koszyku.

Stwórz wrażenie, że klient ma produkt w ręku, czyli zdjęcia z różnych perspektyw

Najczęściej jedno dobre zdjęcie produktu nie wystarczy, a klient będzie wdzięczny, jeśli będzie mógł obejrzeć interesujący go produkt z różnych perspektyw tak, jakby mógł obracać go w dłoni. Im więcej dobrych zdjęć produktu – tym lepiej. Klient dzięki temu widzi, że nie boisz się podzielić się całą informacją o swoich produktach i nic przed nim nie ukrywasz. Ponadto może dobrze przestudiować produkt. Szczególnie istotne będzie to w przypadku takich produktów jak meble, ubrania czy obuwie. Warto także zamieścić nie tylko zdjęcie samego produktu, ale fotografię umożliwiającą określenie jego rozmiarów w stosunku do czegoś innego. Na przykład w relacji z ludzką dłonią lub innym znanym wymiarem – choćby pudełkiem od zapałek. Ciekawą opcją może być zastosowanie zdjęć 360 stopni albo filmików z prezentacją produktów.

Zachęć klienta, by kupił oczami, czyli stylowe fotografie

Są takie produkty, które obowiązkowo muszą mieć ładne, stylowe fotografie, które wpłyną na zachęcenie klienta do zakupu. Są to na przykład ubrania czy biżuteria. Ale wachlarz produktów, które uchwycone na zdjęciu w ładnej scenerii czy z eleganckimi dodatkami będą „lepiej sprzedawalne” może być znacznie szerszy. „Instagramowe” ujęcia przedmiotów codziennego użytku, zwykłych przedmiotów kuchennych albo produktów spożywczych mogą bardzo wspomóc w zwiększaniu przychodów w sklepie online i zwiększenia jego popularności.

Zatrudnij zdjęcia w służbie SEO, czyli atrybuty alt i title

Zdjęcia – poza tym, że pomagają użytkownikowi w zdecydowaniu się na kupno danego produktu, mogą także sprzyjać pozycjonowaniu sklepu internetowego. Wszystko dzięki atrybutom alt i title, czyli tekstowi opisującemu zdjęcie i tytułowi obrazka, który pojawia się po najechaniu kursorem na grafikę. Warto zawrzeć tutaj słowa kluczowe, na które optymalizujemy naszą witrynę internetową. Tym samym mamy upieczone dwie pieczenie na jednym ogniu – grafikę prezentującą produkt, ale i pracującą na naszą pozycję w wynikach wyszukiwania.

Pozwól zapoznać się z produktem w innej scenerii, czyli posty z produktami na blogu

Blogi firmowe pełnią kilka funkcji. Jedną z nich jest poprawienie pozycjonowania sklepu internetowego w wyszukiwarce internetowej – i to także zdecydowanie wpływa korzystnie na wyniki sprzedażowe. Blogi są ponadto świetną okazją na pokazanie produktów z niego innej perspektywy. Mogą one być elementem na przykład postów o najciekawszych trendach w branży, najnowszych rozwiązaniach w danej dziedzinie albo elementami uzupełniającymi w tekstach o szerszej tematyce (na przykład elementy oświetlenia w postach o urządzaniu wnętrz czy produkty spożywcze w tekstach z przepisami kulinarnymi).

Zaproś do kasy, czyli przyciski dodawania do koszyka w sklepie online

Nie ma nic gorszego niż sytuacja, gdy zabranie nam tylko kilku kroków do dotarcia do mety. Dzieje się tak w przypadku, gdy potencjalny klient nabierze zainteresowania produktem, a straci je, poszukując drogi do kasy, czyli przycisku „dodaj do koszyka” tudzież „kup teraz”. Dobrze wyeksponowany przycisk, za pomocą którego użytkownik staje się klientem to kluczowy element podstrony z produktem w naszym sklepie online. Jeśli jest odpowiednio duży, wyraźny, dobrze wyeksponowany może nawet lekko popchnąć użytkownika do udania się do kasy. To element, nad którego zaprojektowaniem i umieszczeniem na stronie należy popracować by wszystkie wysiłki włożone w stworzenie opisu produktu i zaprezentowanie go na zdjęciach nie poszły na marne.

Artykuł Jak prezentować produkty w sklepie online żeby zwiększyć wyniki sprzedaży? – część II pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Zastanów się, komu chcesz sprzedać, czyli dostosowanie opisów produktów do klientów

Tworząc swój sklep internetowy i wstawiając do niego kolejne produkty, warto zastanowić się, kto będzie te produkty oglądał i czytał ich opisy. Inaczej są skonstruowane opisy dla sklepu odzieżowego z ubraniami młodzieżowymi, a inaczej dla kobiet w wieku dojrzałym. Szczególnie należy zwrócić uwagę na tworzenie opisów produktów dla specjalistów z danej dziedziny. Na wiarygodność naszego sklepu internetowego na pewno nie będą wpływały dobrze pomyłki czy niewłaściwe pojęcia. Dostosujmy nasz sklep internetowy do jego klientów i starajmy się mówić do nich ich językiem.

Bądź przyjazny dla użytkownika, czyli czytelnie skonstruowane treści

Czytając długi, ciągły tekst szybko się nużymy i męczymy – a to nie tego życzysz potencjalnym klientom swojego sklepu internetowego. Zadbaj o to, by zapoznając się z opisami produktów użytkownicy Twojej witryny nie czuli się, jakby czytali wstęp do „Nad Niemnem”. Tekst podzielony na sekcje (na przykład „parametry techniczne”, „sposób użytkowania”, „zastosowania”, „elementy składowe”), z pogrubieniami najważniejszych informacji i z wypunktowaniami jest dużo bardziej przyjazny dla użytkownika. Takimi zabiegami pomóż potencjalnemu klientowi przyzwyczaić się do tego, że produkt, o którym czyta, jest mu potrzebny i warto go kupić.

Podkręć atmosferę, czyli tworzenie ciekawych opisów produktów w swoim sklepie online

W tradycyjnym sklepie użytkownicy chętniej przystają przy produktach o intrygującej nazwie i zaczytują się w ciekawie skonstruowaną etykietę. Podobnie może to zadziałać w przypadku sklepu internetowego. Na korzyść sklepu online bowiem zawsze działa to, że jego opisy produktów są ciekawe. Użytkownicy chętniej zatrzymają się dłużej na interesującym opisie produktu. Wiemy przecież, że im dłużej obcujemy z jakimś produktem, który dodatkowo zachęca nas ciekawym opisem, tym większe prawdopodobieństwo, że dodamy go do koszyka – czy to fizycznie, czy to wirtualnie.

Wyjdź naprzeciw specjalistom, czyli informacje techniczne

W sklepach internetowych dla specjalistów z danej dziedziny – na przykład budowlańców, mechaników, informatyków, fotografów – bardzo istotne znaczenie będą miały parametry techniczne produktów. Jeśli oceniasz, że w przypadku Twoich klientów właśnie ten element będzie szczególnie istotny – odpowiednio wyeksponuj opisy techniczne. Zrób to tak, aby wyspecjalizowani użytkownicy Twojego sklepu internetowego nie musieli ich poszukiwać. Pewne grupy klientów oczekują bowiem konkretów – jeśli będą musieli długo szukać informacji technicznych, na pewno się szybko zniechęcą. Zadbaj także, by parametry techniczne były podane poprawnie, z zastosowaniem zrozumiałych i powszechnie stosowanych przez specjalistów w danej dziedzinie jednostek. Tu zdecydowanie warto zadbać o profesjonalizm, jednoznaczność i jasność opisu.

Daj głos swoim klientom, czyli sekcja opinii i komentarzy

Oceny i komentarze pełnią bardzo ważną rolę w podejmowaniu decyzji przez potencjalnych klientów w sklepie online. Umożliwiając użytkownikom zapoznanie się z oceną produktów dodawaną przez tych, którzy już mieli okazję zapoznać się z nimi w domu, budujemy większe zaufanie do naszego sklepu internetowego. Tym samym zmniejszamy niepewność klientów co do potencjalnego wyniku ich zakupów online. Warto stworzyć zatem w swoim sklepie internetowym możliwość udzielenia opinii klientów o produktach.

Pomóż opisem swojemu SEO, czyli unikalne opisy produktów w sklepie online

Opisy produktów nie tylko powinny wyczerpywać informacje o nim. Warto zadbać także o to, by wspomagały one pozycjonowanie Twojego sklepu online – to realnie będzie wpływało na wyniki sprzedaży. Nie decyduj się na powielanie opisów pochodzących od producenta albo działanie na zasadzie kopiuj-wklej dla różnych produktów w swoim sklepie. Duplikowanie się treści to coś, co roboty wyszukiwarki internetowej zdecydowanie ocenią negatywnie. Warto zadbać, by opisy produktów były jak najbardziej unikalne, a co za tym idzie – przyjazne dla algorytmów wyszukiwarek internetowych.

Artykuł Jak prezentować produkty w sklepie online żeby zwiększyć wyniki sprzedaży? – część I pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.