📱 1. Dlaczego obecność w social media to dziś must-have dla firm?

Twoi klienci są w mediach społecznościowych. Codziennie.
Jeśli tam Ciebie nie ma – istniejesz tylko częściowo.

Dlaczego warto być aktywnym jako marka?

• Zwiększasz świadomość marki (brand awareness)
• budujesz relację i zaufanie
• kierujesz ruch na stronę / sklep
• wspierasz sprzedaż (np. przez remarketing)
• zbierasz opinie i feedback.

💬 Fakt: 71% konsumentów, którzy mieli pozytywne doświadczenie z marką w social media, chętniej ją poleca (źródło: Sprout Social).

🧭 2. Najpierw strategia, potem lajki – 5 kluczowych pytań

Zanim napiszesz pierwszy post, odpowiedz sobie (albo z agencją) na 5 kluczowych pytań:

1. Kto jest Twoim odbiorcą? (wiek, płeć, potrzeby, język)
2. Co chcesz osiągnąć? (sprzedaż, budowa marki, edukacja, rekrutacja?)
3. Jakie kanały wybrać? (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok – nie musisz być wszędzie)
4. Jakie treści chcesz tworzyć? (video, poradniki, kulisy, grafiki, quizy…)
5. Jaki masz budżet i zasoby? (grafik, copywriter, manager – czy to wszystko zrobisz sam?)

💡 3. Rodzaje treści, które działają – i angażują

Zamiast „wstawiamy cokolwiek raz na tydzień”, postaw na zróżnicowane i celowe treści:

🧩 4. Dobór platformy – gdzie być, a gdzie nie trzeba?

Nie musisz być wszędzie. Ważne, żeby być tam, gdzie są Twoi klienci.

📆 5. Kalendarz publikacji – rytm, który sprzedaje

Regularność to klucz. Zamiast wrzucać coś „jak się przypomni”, stwórz kalendarz treści (content plan) na min. 2–4 tygodnie do przodu.

Przykład planu tygodniowego:

• Poniedziałek: poradnik branżowy (tekst/grafika)
• Środa: kulisy realizacji (zdjęcie + historia)
• Piątek: post z CTA („Zamów teraz”, „Sprawdź ofertę”)

Użyj narzędzi takich jak Meta Business Suite, Later, Buffer do planowania i automatyzacji postów.

🔍 6. Jak mierzyć efekty działań w social media?

To, co się liczy, to nie „serduszka” – tylko efekty biznesowe.
Oto kluczowe wskaźniki:

Ustaw też Facebook Pixel / Google Analytics 4 – wtedy zobaczysz, czy z social media są realne wejścia na stronę.

🚫 7. Błędy, które zabijają zasięg i wizerunek firmy

❌ Brak strategii

Prowadzenie profilu bez celu to jak pływanie bez kierunku. Z czasem zatoniesz.

❌ Kupowanie fanów

Lepiej mieć 300 aktywnych obserwujących niż 10 000 „martwych dusz”.

❌ Brak interakcji

Ignorowanie komentarzy i wiadomości = brak relacji = brak efektów.

❌ Publikacje „od święta”

Algorytmy lubią regularność. Twoi klienci też.

🎯 8. Social media, które sprzedają – jak to zrobić?

To łączy wszystkie skuteczne profile:

✅ Spójny styl wizualny i język
✅ Konsekwentna obecność (min. 2–3 posty tygodniowo)
✅ Storytelling – historie ludzi, projektów, klientów
✅ CTA – zachęta do działania (komentarz, kliknięcie, kontakt)
✅ Reklamy – nawet mały budżet (~600 zł/mc) potrafi zwiększyć zasięg x10

🔚 Podsumowanie – social media to Twoja wizytówka 2.0

Dobrze prowadzone profile firmowe:

• przyciągają uwagę,
• budują relacje z klientem,
• zwiększają sprzedaż i rozpoznawalność marki.

Ale tylko wtedy, gdy masz strategię, plan i pomysł na siebie.

🚀 Profile firmowe w social media – zrób to z głową – albo z nami

👉 Nie masz czasu, pomysłu albo siły na prowadzenie social media?

Skontaktuj się z nami – stworzymy content plan, przygotujemy grafiki i poprowadzimy Twoje kanały tak, żeby naprawdę działały.

Artykuł Jak skutecznie prowadzić profile firmowe w social media? Praktyczny poradnik dla marek, które chcą przyciągać, a nie zanudzać pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Prowadzenie fanpage-u na Facebooku – o tym po prostu trzeba wiedzieć!

Zasad dotyczących prowadzenia fanpage-u na Facebooku jest naprawdę wiele. Może się wydawać, że nie sposób stosować się do wszystkich i jest w tym dużo prawdy. Warto jednak mieć świadomość, że wiele z nich jest bardzo podobnych. Dlatego w tym tekście zebraliśmy wszystkie te zasady, które w największym stopniu wpływają na efektywność działań prowadzonych na Facebooku. Jeżeli się do nich zastosujesz, osiągnięcie sukcesu będzie na wyciągnięcie dłoni!

Zacznij od strategii!

Masz fanpage na Facebooku i zastanawiasz się, dlaczego Twój profil nie generuje ani dużego ruchu, ani zaangażowania ze strony obserwatorów…? Kto wie – być może problem tkwi w braku strategii działania?

Zacznij od wypisania celu prowadzenia profilu, cech swojego idealnego odbiorcy (czy też potencjalnego Klienta), sposobu komunikacji, który do niego “trafi”… Jeżeli będziesz mieć to wszystko, stwórz kalendarz publikacji, w którym ujmiesz tematy postów i daty publikacji. Dzięki tak przemyślanej strategii, masz pewność, że trafisz do odpowiednich osób, używając “ich” języka.

Regularność to podstawa!

Jak często publikować, by przyniosło to spodziewane efekty? Chciałoby się napisać – im częściej, tym lepiej. Wiadomo jednak, że nie da się publikować cały czas!

Tworząc harmonogram postów, weź pod uwagę specyfikę Twojej branży, preferencje obserwatorów i ich oczekiwania względem Twojego profilu. Przyjmuje się, że dla większości profili absolutnym minimum są 3 posty publikowane w tygodniu. Podczas kampanii sprzedażowych często istnieje konieczność tworzenia nawet kilku postów dziennie! Wszystko zależy od aktualnych potrzeb i oczekiwań względem fanpage-u na Facebooku.

Postaw na JAKOŚĆ publikacji!

Tworzenie treści może się wydawać bardzo proste. Potrafi być jednak mocno wymagające. Nie sztuką jest w końcu tworzyć jakiekolwiek treści. Prawdziwą umiejętnością jest pisanie angażujących postów!

Czy da się tego nauczyć? Oczywiście, że tak. Kluczem do sukcesu jest tu jednak wiedza o obserwatorach i ich preferencjach.

Jedno jest pewne – zawsze sprawdza się zadawanie pytań, angażowanie odbiorców w dyskusję i dzielenie się historiami “z życia wziętymi”.

Pamiętaj, że tekst to nie wszystko!

Posty na Facebooku to nie tylko treści pisane, ale i grafiki czy wideo. Tu przydaje się kreatywne podejście do tematu. Co do zasady, treści wideo generują więcej reakcji niż “tradycyjne” grafiki.

Bądź w stałym kontakcie ze swoimi obserwatorami!

Chcesz, żeby Twoi obserwatorzy stali się Twoimi Klientami? Bądź z nimi w stałym kontakcie!

Sprawnie odpisuj na wiadomości, komentarze, repostuj treści, na których jesteś, reaguj na udostępnienia… Wszystko to sprawi, że Twoi obserwatorzy będą bardziej skłonni angażować się w Twoje treści i reagować na nie.

Analizuj działania i wdrażaj zmiany!

Wszystkie działania, które podejmujesz, powinny być przez Ciebie regularnie analizowane. Bez tego możesz mieć problem z ich skutecznością i uzyskaniem satysfakcjonującego Cię zwrotu z inwestycji.

Jeżeli chodzi o wskaźniki efektywności, są to m.in. ilość reakcji, udostępnień, ruch na fanpage-u czy zasięg postów. To, czy będziesz analizować je wszystkie, czy tylko wybiórczo, zależy już jednak tylko od Ciebie.

Stwórz profesjonalny fanpage na Facebooku i zamień zaangażowanych obserwatorów w Klientów firmy!

Chcesz “zmonetyzować” swój fanpage na Facebooku? Zastosuj się do wszystkich naszych porad, a sukces Twojego profilu będzie bliżej, niż myślisz!

Artykuł Profesjonalne zasady prowadzenia fanpage-u na Facebooku pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Geneza

Hasztagów zaczęto używać w latach siedemdziesiątych do oznaczania specjalnego znaczenia w technologii informacyjnej. Następnie znak # wybrano do oznaczania słów kluczowych, które miały być przetwarzane jako pierwsze przez procesor w języku programowania C i właśnie to powiązało go z oznaczeniami tematów. Używano ich w tym celu na czatach IRC (ktoś je jeszcze pamięta?), ale prawdziwą popularność przyniósł im Twitter. Powiązanie ich z wyszukiwarką wręcz wpłynęło na język używany w komunikacji międzynarodowej. Błyskawicznie przeniknęły też na Instagrama (z którym dziś bywają kojarzone nawet częściej) i inne social media.

Jak używać?

Niezwykle łatwo. Wystarczy do tematu, który Cię interesuje dodać na początku znak #. W przypadku złożonych hasztagów należy pisać wszystkie słowa razem bez spacji. Zazwyczaj zostanie on wtedy podświetlony, często pojawiają się też podpowiedzi lub informacje o popularności. Twój post lub wiadomość (w zależności od serwisu) zobaczą wszyscy użytkownicy, którzy dany tag obserwują lub wpiszą go w wyszukiwarkę. Co ważne, hasztagi działają tylko w obrębie danej platformy, a do publikacji można ich dodać kilkanaście-kilkadziesiąt.

Co oznaczają?

Właściwie wszystko. Mogą to być zainteresowania jak #rower, #kwiatyogrodowe, #polskamuzykaalternatywna, inspiracje, na przykład #prezentdlamamy lub #pomysłnaobiad czy aktualności: #wojnawukrainie, #wyboryparlamentarne2023. Popularne są także oznaczenia marek. Używa się ich często do konkursów czy różnych akcji. Pamiętaj, aby dokładnie sprawdzać tagi przed publikacją, szczególnie przy tych bardziej ogólnych lub zawierających wieloznaczne słowa – Twoje skojarzenie nie zawsze może być tym najczęściej używanym i możesz wylądować w niespodziewanym towarzystwie.

Popularne # na Instagramie

Kluczem do zrozumienia hashtagów jest to, że ich popularność się zmienia i mocno zależy od aktualnych trendów oraz zainteresowań. Oczywiście te najbardziej ogólne, jak #samochód #beauty #Warszawa czy #spaghetti mogą dotrzeć do ogromnej ilości osób, ale istnieje niewielkie prawdopodobieństwo, że Twój post zostanie zauważony wśród setek tysięcy podobnych. Większą szansę mają dokładniejsze, dłuższe hashtagi, które mają szansę dotrzeć do mniejszej grupy użytkowników o bardziej konkretnych zainteresowaniach. Brzmi znajomo? Tak, to dokładnie tak samo, jak ze słowami kluczowymi. Musisz dobrać strategię. Najważniejsze, by śledzić trendy i „podpinać się” pod tagi, które zyskują na zainteresowaniu. Na szczęście istnieje szereg serwisów, które na bieżąco pokazują trendy na Instagramie i pozwolą Ci dotrzeć do nowych odbiorców.

Hashtagi w innych mediach społecznościowych

To przede wszystkim domena Twittera oraz Instagrama, hashtagi znajdziesz też jednak na przykład na Facebooku czy TikToku. Choć nie mają tu aż takiego wpływu, to idealnie nadają się do aktywizacji użytkowników choćby poprzez akcje promocyjne, w których należy umieszczać posty z hashtagiem odnoszącym się do Twojej firmy czy tej konkretnie akcji.

Bądź na czasie

Jeśli chcesz solidnie promować swoją firmą na Insta, przynajmniej raz na tydzień warto śledzić aktualne trendy i starać się za nimi podążać. Odpowiednie hashtagi pomogą Ci dotrzeć do potencjalnych klientów, jednocześnie ich obserwacja powie Ci o zmieniających się zainteresowaniach. Byle nic na siłę – pamiętaj, że w pierwszej kolejności należy podawać spójne treści, które rzeczywiście Cię dotyczą.

Reklama w Internecie? Z KoboSystem na pewno się uda!

Artykuł Hashtagi – wszystko co powinno się o nich wiedzieć pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Stwórz spójny sposób narracji i wykorzystuj go na bieżąco

Media społecznościowe to idealne miejsce, aby budować i testować język marki. To, w jaki sposób robisz zdjęcia, jak się komunikujesz, co jest dla Ciebie ważne – tu możesz pokazać to w szybki i prosty sposób, a do tego sprawdzić reakcje klientów. Grunt, aby dążyć do konsekwentnego, skutecznego w sprzedaży stylu. Pamiętaj też, aby umieszczać posty, relacje i inne materiały regularnie na podstawie planu, a nie tylko, kiedy Ci się przypomni. To podstawa zarówno utrzymania uwagi użytkowników, jak i algorytmów.

Poznaj swoich klientów

Jak wykorzystać social media? Rozmawiać z ludźmi. Zachęcaj obserwatorów do interakcji, dzielenia się swoimi wrażeniami, opiniami i potrzebami. W ten sposób zyskasz mnóstwo wartościowych informacji, które możesz wykorzystać potem w reklamach. Cenne są także dane statystyczne. Niemal każda platforma społecznościowa oferuje narzędzia do analizy skuteczności postów i kampanii. Możesz dzięki nim dowiedzieć się, jakie działania oraz materiały przynoszą najlepsze rezultaty, a jakie przechodzą obojętnie albo wręcz budzą negatywny wydźwięk. To wszystko przy niskich nakładach i niewielkim ryzyku.

Jak wykorzystać social media? Opowiadaj o sobie

Storytelling to jedna z najskuteczniejszych form marketingu, bo pokazuje Twoją autentyczną stronę, nie tylko slogany. Ludzie szukają na mediach społecznościowych inspiracji i rozrywki, więc jeśli chcesz promocji, musisz im ją dostarczyć w takiej formie. Pokaż, jak wygląda Twoja praca, kto jest w zespole i co ciekawego Cię ostatnio spotkało. Publikuj ciekawostki i wiedzę, aby pokazać się jako eksperta w danej dziedzinie. Dobrym sposobem jest też praktyczne zaprezentowanie sprzedawanych towarów lub usług w naturalnym środowisku, bez studyjnych upiększeń.

Influencerzy najlepiej wiedzą, jak wykorzystać social media

To najbardziej wpływowi ludzie naszych czasów, przynajmniej w kontekście przekonania kogoś do wydania pieniędzy. Oferując im produkt do testów lub zwyczajnie płacąc za reklamę, korzystasz z ich kapitału zaufania wśród użytkowników i docierasz do szerokiego grona odbiorców, którzy byliby poza Twoim zasięgiem bez ogromnych nakładów czasu oraz pieniędzy.

Odsyłaj co jakiś czas ludzi do swojej strony

Większość stron społecznościowych bardzo nie lubi wypuszczać użytkowników ze swoich objęć (wyjątkiem jest Pinterest), więc ogranicza zasięgi postów z linkami. Mimo wszystko raz na jakiś czas, na przykład co tydzień warto to robić, aby przypomnieć, że masz swoje miejsce, w którym publikujesz bardziej rozbudowane treści na własnych warunkach i które oferuje więcej.

Reklamuj się w mediach społecznościowych

Ten temat jak zwykle zostawiliśmy na koniec. Nie da się mówić o tym, jak wykorzystać media społecznościowe bez reklamy w nich. To idealne platformy, bo użytkownicy dobrowolnie podają im swoje dane demograficzne oraz zainteresowania. Możesz więc precyzyjnie targetować kampanie i do tego otrzymywać bezpośredni feedback w komentarzach. Nigdy nie powinna to być jednak jedyna aktywność – aby reklamy były skuteczne, musisz mieć żywy profil z zaangażowanymi użytkownikami, więc warto postawić wcześniej na aktywności z akapitów powyżej.

Coś jeszcze? Spróbuj się przy tym dobrze bawić. Media społecznościowe nie znoszą rutyny i zachowawczego wycofania. Im więcej będzie w tym autentycznego entuzjazmu, tym większa będzie skuteczność działań promocyjnych.

Reklama w social media? Z KoboSystem na pewno się uda!

Artykuł Jak wykorzystać social media do promocji swojej strony? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Google nie kocha mediów społecznościowych

A to z tego prostego powodu, że owe portale starają się utrzymać użytkowników w swoich wewnętrznych sieciach, są też na wielu polach konkurencją. Mimo wszystko Wyszukiwarka przyznaje wszystkim dużym serwisom wysokie noty. Problemem jest raczej brak specjalizacji oraz błyskawiczny spadek popularności podstron – na SM dzieje się bardzo dużo i bardzo szybko. Niestety wszelkie komentarze i polubienia nie przekładają się rankingi. Nie oznacza to jednak, że sprawę należy poddać.

Linki z social mediów mają jednak dużo sensu

Choć nie przekładają się bezpośrednio na pozycje na listach wyszukiwania, to mają inne zalety. Obecnie najwięcej ruchu w Sieci odbywa się właśnie na Facebooku i jego krewnych. To oznacza, że umieszczając tam link, bardzo zwiększasz prawdopodobieństwo dotarcia na Twoją stronę osoby realnie zainteresowanej. A organiczny i wartościowy ruch to już coś, co Google bierze pod uwagę przy przyznawaniu miejsc.

Bezpośrednia komunikacja z odbiorcami

Linki z social mediów to prosty i skuteczny sposób na uzyskanie aktywności Twoich potencjalnych klientów. Tutaj skomentowanie zajmuje kilka sekund i nie wymaga dodatkowych działań (rejestracja, weryfikacja itp.) W ten sposób możesz uzyskać opinie o Twoich usługach, jakości wpisów czy obiektach zainteresowania. Łatwo wejść w dyskusję i stworzyć więź z użytkownikami. Co więcej, jeśli Twoje linki prowadzą do ciekawych i wartościowych stron, możesz liczyć na to, że ludzie sami będą się nimi dzielić na mediach społecznościowych. Nie istnieje bardziej wiarygodna reklama niż bezinteresowne polecenie przez kogoś niezwiązanego z firmą. To fenomenalny sposób na budowanie dobrej opinii.

Należy działać na bieżąco

Strategia linkowania w social mediach różni się znacznie od typowego link-buildingu. W tradycyjnym podejściu raz umieszczone na wysokiej jakości stronach linki działają z pewnym opóźnieniem, ale często przez wiele lat. To duża stabilność. Ze względu na wspomnianą wcześniej dużą dynamikę FB i reszty mu podobnych tu należy być bardzo regularnym. Każdy umieszczony link będzie przynosić efekty krótko, ale intensywnie. Wymaga to więc przede wszystkim stałego tworzenia interesujących treści lub bogatego asortymentu produktów wartych obejrzenia na tyle, aby wyrwać użytkownika ze szponów portalu społecznościowego. W obu wypadkach konieczne będzie odpowiednie osadzenie linku w poście – zgodny z prawdą i oryginalny tekst. Musi zachęcać do kliknięcia, ale nie za wszelką cenę. W końcu zawód i zirytowanie to nie to, czego chcemy.

Konieczne jest zbudowanie bazy w social mediach

Kanały SM mają miliony użytkowników, ale także mnóstwo twórców walczy o ich uwagę. Aby linkowanie tam miało sens, potrzebujesz popularnego profilu. Podstawowym sposobem jest stworzenie własnego. Wymaga to jednak czasu i kreatywności – ludzie nie szukają reklamy, ale rozrywki i inspiracji. Niełatwo utrzymać wiarygodność. Jeśli jednak Ci się uda opowiadać o swojej branży ciekawie i stworzyć bazę stałych fanów, linkowanie będzie bardzo skuteczne. Pamiętaj przy tym, że niemal każdy portal wymaga zróżnicowanych publikacji – same linki to drastyczne obcięcie zasięgów.

Alternatywnym sposobem jest wykorzystanie potencjału i zaufania zbudowanych przez innych. Tu z pomocą przychodzą portale branżowe, blogi i influencerzy. Należy im zwyczajnie zapłacić. Ludzie im ufają, bo dbają o jakość umieszczanych i polecanych treści – są rodzajem filtra. To zdecydowanie szybsze i bardziej skuteczne działanie, nie zmienia się jednak jego krótkoterminowość.

Linki z social mediów są więc wartościowe, jeśli masz budżet (lub czas) na ich regularną publikację na popularnych profilach. Mogą też być używane co jakiś czas na przykład przy okazji akcji promocyjnych lub wyprzedaży. Nie licz jednak na jednorazowe zwiększenie potencjału SEO.

Szukasz Agencji, która zajmie się Twoją kampanią reklamową w social media? Zadzwoń do nas!

Artykuł Czy warto mieć linki z social mediów? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

O czym mówimy?

ROI i ROAS to podstawowe wskaźniki pozwalające określić zwrot z inwestycji reklamowych (ROI nie tylko). Choć jak zaraz się przekonasz, samo ich obliczenie jest bajecznie proste, to uzyskanie danych może być kłopotliwe i obarczone dużych ryzykiem błędu. Bywają ze sobą często mylone, dlatego poświęcimy im oddzielne akapity.

Co to jest ROI?

To skrót od Return On Investment, czyli zwrot z inwestycji. To szersze z dwóch pojęć (ale i trudniejsze do przygotowania), gdyż należy w nim uwzględnić wszystkie, także pośrednie koszty przeznaczone na działanie. To nie tylko wydatki na wyświetlanie reklamy, ale też pensja dla pracowników obsługujących konto, koszt oprogramowania graficznego, szkoleń itp. To stosunek zysku netto (przychody minusy koszty) przedzielony przez koszty całej akcji reklamowej wraz z przygotowaniami i utrzymaniem bazy. Podaje się go procentowo i powinien być on oczywiście dodatni.

(Zysk netto)⁄koszty

Co to jest ROAS?

Return On As Spend to zwrot wydatków na reklamę brutto. Tu uwzględniamy strice koszt samej reklamy (pojedynczej lub kampanii) bez dodatkowych działań i wydatków oraz przychód, jaki wygenerowała. Przychód/koszt reklamy wyrażony w procentach to ROAS. Powinien wynosić więcej niż 1 – w przeciwnym wypadku reklama jest droższa niż to, co otrzymujesz za produkt. Ale nawet dodatni wskaźnik nie oznacza sukcesu, dlatego warto zestawiać go z ROI, aby być pewnym sensowności inwestycji.

(Zysk brutto)⁄koszty

Konkretne koszty, konkretne zyski

ROI i ROAS w mediach społecznościowych to dodatkowe utrudnienie, gdyż prześledzenie ścieżki, jaką przechodzi użytkownik, bywa trudne. Podstawą z pewnością jest umieszczenie piksela Facebooka i lub innej platformy, na której będziemy umieszczać reklamy w kodzie swojej strony internetowej. To umożliwi nam sprawdzenie, kto konkretnie trafia na landing page właśnie z reklamy, którą chcemy ocenić. Oczywiście nie wszyscy użytkownicy zakupią produkt od razu, ale skuteczność reklamy to osobna sprawa.

ROAS w mediach społecznościowych

Tu rzecz nie jest skomplikowana, przynajmniej w przypadku reklam skierowanych do osób na końcu lejka sprzedażowego. Dzięki śledzeniu przy pomocy piksela wiemy, które z osób kupujących produkt trafiły na stronę za pośrednictwem reklamy, więc obliczenie przychodu, jaki wygenerowała reklama, jest banalne. W przypadku sklepu FB jest jeszcze łatwiej, bo wszystko mamy w jednym miejscu. Jeśli reklamą napędzasz sprzedaż stacjonarną, to warto pytać klientów, co ich przyciągnęło. Innym sposobem jest porównanie sprzedaży z okresu sprzed uruchomienia reklamy z czasem, gdy ona działała i wyciągnięcie różnicy z przychodów. Ten sposób jest jednak mniej precyzyjny ze względu na sporą ilość innych zmiennych, które mogą wpłynąć na sprzedaż.

W koszty reklamy należy zaliczyć oczywiście opłatę za jej wyświetlanie. Poza tym czas pracy (osoby na etacie lub koszt agencji) potrzebny na stworzenie koncepcji i tekstu. Do tego materiały – najczęściej jest to grafika lub wideo opracowane specjalnie dla Ciebie. Jeśli korzystasz ze stockowych materiałów, należy uwzględnić proporcjonalną część abonamentu.

Obliczanie ROI w mediach społecznościowych

Tu rzecz się komplikuje. Przychód jest jasny, jak w poprzednim wypadku, ale należy od niego odjąć wszystkie koszty (te same, przez które będziemy dzielić). To nie tylko czas pracy nad reklamą, ale również oprogramowanie. I to nie tylko graficzne, ale również to do monitorowania wyników strony, a przypadku utrzymywania stanowiska dla osoby odpowiedzialnej tylko za to, będą to także wszystkie koszty jej zatrudnienia i pracy. Jeśli korzystasz z usług freelancerów, dolicz czas na ich znalezienie i komunikację z nimi. Dzieląc różnicę zysku i kosztów przez koszty otrzymamy ROI.

Mówimy tu oczywiście tylko o ROI dla reklam w mediach społecznościowych, gdyż warto też przeprowadzić obliczenia dla całości inwestycji w produkt – wyprodukowania/zakupu hurtowego, magazynowania itp. W ten sposób zdobędziesz wiedzę, o tym, jak bardzo działania w SM wpływają na opłacalność sprzedaży.

Niektórych rzeczy nie da się obliczyć dokładnie

No dobrze, ale co z innymi aktywnościami? Co z reklamami zwiększającymi świadomość marki, czy z prowadzeniem profili na social mediach w ogóle? Czy można obliczyć ROI dla regularnego prowadzenia fanpage’a? Tak, choć nieco naokoło. Kluczem jest wyznaczanie celów i porównywanie wyników. Jeśli rosnąca aktywność użytkowników przekłada się na wyniki sprzedaży, możesz pokusić się o stworzenie wzoru określającego tę zależność. Będzie to jednak duuuuuże uogólnienie.

Trudno zmierzyć takie akcje bezpośrednio, ale jest to możliwe pośrednio. Należy porównać, jak wpływają Twoje „niemierzalne” aktywności lub ich brak na ROI i ROAS opisywane poprzednio. Na przykład, czy jeśli przestaniesz wyświetlać reklamy budujące świadomość marki, to czy skuteczność tych bezpośrednich spadnie. Wymaga to oczywiście eksperymentów i potencjalnie obniża krótkoterminowe zyski, ale jest to zdecydowanie warte tej wiedzy.

Pamiętaj, aby możliwie zminimalizować ilość przybliżeń i nie zakładać wyników z góry. Reklama w mediach społecznościowych musi być oparta na danych, żeby mogła przynieść jak najlepsze efekty.

Artykuł Jak obliczyć ROI, ROAS z działań w mediach społecznościowych? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Otóż nie. Ten strywializowany obraz to tylko najprzyjemniejsza część pracy. Aby przynosiła ona efekty, konieczne jest mierzenie skuteczności tych działań. A do tego potrzeba twardych danych. Tylko one powiedzą, czy wykonana praca jest warta wysiłku i w ostatecznym rachunku opłacalna. Na szczęście media społecznościowe z Facebookiem na czele zapewniają szeroki zestaw statystyk. Które z nich są najważniejsze?

Zasięg

To, że ktoś polubił Twoją stronę, nie znaczy, że widzi wszystko, co publikujesz. Nie każdy, kto widzi Twój post, jest obserwującym. Zasięg określa, do ilu unikalnych użytkowników dotarł Twój post. To podstawowy wskaźnik wskazujący na to, czy Twoje działania są w ogóle widoczne. Na zasięg wpływa wiele czynników. Są to przede wszystkim: pora publikacji, ilość polubień strony, rodzaj treści i zaangażowanie użytkowników. Gdy promujesz post, zasięg dzieli się na organiczny, czyli ten uzyskany „naturalnie” oraz płatny.

Zapewne słyszałaś lub słyszałeś o tym, że FB lubi „ciąć zasięgi”. Dzieje się to wtedy, kiedy podpadniesz algorytmowi EdgeRank. Sprawdza się to szczególnie w przypadku publikacji zewnętrznych treści (linki do YT lub Twojej strony). Pan Zuckerberg nie lubi wypuszczać użytkowników poza swój serwis. Może też na to wpływać spam lub rzadkie, nieregularne publikowanie.

Wyświetlenia

Post może wyświetlać się kilka razy tej samej osobie. W przeciwieństwie do zasięgu, który liczy unikalnych użytkowników, którzy zobaczyli post, licznik wyświetleń pokazuje, ile razy był on widziany. Zaangażowane osoby mogą oglądać go kilkukrotnie. Duża liczba wyświetleń pokazuje, że Twoje posty są przydatne bądź ciekawe i chętnie się do nich wraca.

Zaangażowanie

Bez tego Twój profil będzie martwy. Każdy to widział: profil firmy, na którym co kilka tygodni wrzucany jest link do strony albo słabe zdjęcie produktu i CapsLockiem wykrzyczane:PROMOCJA. Zero polubień (lub jedno od mamy), zero interakcji. Takie posty nie będą mieć zasięgu, bo nikogo nie interesują. Szkoda na nie czasu. Zaangażowanie to właśnie komentarze, udostępnienia, reakcje i kliknięcia materiałów, które udostępniasz na Twoim profilu. Warto monitorować je po to, aby dowiedzieć się, jakie rodzaje postów i treści budzą największe zaangażowanie. To także niezwykle ważny czynnik przy reklamach na mediach społecznościowych. Tworząc dwie podobne reklamy różniące się jednym elementem (np. formatem obrazka), przygotowujesz tak zwany test AB. To właśnie różnice w zaangażowaniu między nimi pozwalają określić jakie znaczenie ma dany element.

Rosnące zaangażowanie na stronie to również znak, że budujesz społeczność osób związanych z Twoim profilem, a więc i firmą. Jeśli spada, znaczy, że robisz coś źle (prawdopodobnie przynudzasz).

Demografia

Dowiedz się, kto jest zainteresowany Twoimi usługami. Wiek, zamieszkanie i płeć osób obserwujących Twoją stronę to tylko początek. Możesz szczegółowo poznać tematykę stron, które najchętniej odwiedzają i ich zachowania. A to niezwykle pomocne przy planowaniu postów, ale też bloga. Pomoże też w doborze zawartości strony i języka, jakim się posługujesz. Informacje te przydadzą się również w działaniach poza Internetem – dowiesz się choćby, kogo możesz przyciągnąć do swojej siedziby lub o jaki asortyment warto poszerzyć ofertę. Dane te są nieocenione przy planowaniu targetowanych reklam.

Czy mówią o Tobie?

Jeśli Twoja strona jest „wspominana” (czyli w poście znajduje się bezpośredni link do Twojego fanpage’a) przez użytkowników i inne fanpage’e, świadczy to o głębokim zaufaniu. To świetna reklama i budowanie marki, a do tego nie wymaga od Ciebie bezpośredniego wysiłku. Jest tylko owocem innych działań. W przeciwieństwie jednak do wszystkich poprzednich danych jej pomiar nie jest możliwy z poziomu danej platformy i wymaga dodatkowych narzędzi.

ROI i ROAS

Te dane najbardziej interesują dział finansowy. ROI to skrót od Return On Investment, czyli zwrot na inwestycji. To stosunek zysku netto do wszelkich środków wydanych na jego uzyskanie – w tym wypadku na prowadzenie kanałów SM, oprogramowanie do monitorowania danych, tworzenie reklam i ich wyświetlanie. ROAS oznacza Return On Ad Spended, czyli zysk po odliczeniu bezpośredniego koszu reklamy. Te wskaźniki pozwalają określić, czy twoje działania w mediach społecznościowych są zwyczajnie opłacalne. Więcej o nich dowiesz się w osobnym wpisie, który im poświęciliśmy.

Raporty

Ogromnym plusem większości zewnętrznych narzędzi są szczegółowe raporty z działania Twoich profili na mediach społecznościowych. Warto robić je w okresie tygodniowym oraz miesięcznym. Pozwalają na poznanie Twoich danych z różnych perspektyw i porównanie ich ze sobą. Jeśli korzystasz tylko z danych zapewnianych przez media społecznościowe, nie martw się. Przykładowo menadżer reklam FB zapewnia funkcje raportowania, które pozwolą Ci na wygodną analizę danych, a co ważne zapisanie raportów.

Pamiętaj, aby dane w mediach społecznościowych monitorować regularnie, a nie od święta. No i zbieraj ich jak najwięcej – dlatego właśnie piksel Facebooka na stronie jest tak ważny, bo mierzy ruch, jaki generuje Twój fanpage. Zapisuj też koniecznie raporty. Lepiej mieć za dużo danych niż za mało.

Artykuł Analiza danych w social media. Co warto mierzyć, monitorować i raportowa pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.