Spadek współczynnika konwersji – przyczyny

Czy istnieje jedna, najczęściej występująca przyczyna spadku współczynnika konwersji? Trudno byłoby nam wymienić tę, która odpowiada za najwięcej kryzysów. Dzięki naszym wieloletnim doświadczeniom jesteśmy natomiast w stanie wymienić (i opisać) aż 10 czynników, które wpływają na spadek współczynnika konwersji.

Brak działań optymalizacyjnych na stronie www

Pierwsza przyczyna to niedostateczna optymalizacja (lub wręcz brak działań optymalizacyjnych) sklepu www. Jeżeli po uruchomieniu witryny nie analizuje się jej skuteczności ani dostosowania do wymogów użytkowników, spadek współczynnika konwersji to jedynie kwestia czasu. W takich sytuacjach dość często wystarcza optymalizacja strony sklepu internetowego i – następnie – stałe monitorowanie jego skuteczności.

Nieresponsywność strony www

Kolejnym istotnym czynnikiem jest dostosowywanie się strony www do rozmiaru okna przeglądarki i konkretnego urządzenia, z którego się z niej korzysta. Nieresponsywność potrafi w ogromnej mierze wpłynąć na użytkowników sklepu www. Jeżeli strona jest nieczytelna, niewiele osób będzie skorych do przejścia przez proces zakupowy (nie mówiąc o jego finalizacji).

Niezgodność produktów z opisami

Przyznaj się – czy nie miałeś nigdy ochoty na “podkoloryzowanie” opisów produktów w sklepie www tak, by były one bardziej idealne niż w rzeczywistości? Jeśli to zrobiłeś, konsekwencje tego działania będą widoczne dopiero po pewnym czasie. Z pewnością wielu użytkowników chętnie kupi oferowane przez Ciebie produkty. Po zauważeniu niezgodności produktu z opisem, możesz mieć jednak do czynienia z plagą zwrotów lub – w najlepszym układzie – klienci nie wrócą już do Twojego sklepu.

Brak wystarczającej ilości przycisków CTA

Czy podczas tworzenia tekstów na stronę sklepu internetowego przewidziałeś wystarczającą ilość przycisków call to action, czyli tych “nawołujących do określonych działań”? Są to teksty typu “kup teraz”, “skorzystaj z promocji” czy “zapisz się teraz”. Mimo, że może Ci się wydawać, że i bez tych zwrotów każdy potencjalny Klient będzie wiedział, jak poruszać się po stronie i wykona odpowiednie czynności, rzeczywistość może być zupełnie inna…

Słabej jakości grafiki i zdjęcia

Jak użytkownicy mają chcieć dokonać transakcji, jeśli zdjęcia produktów w ogóle do tego nie zachęcają…? Istnieje generalna zasada, że lepiej dodać jedno “porządne” zdjęcie niż kilka kiepskiej jakości. Podobnie jest zresztą z grafikami czy wideo.

Słabej jakości teksty

Wydaje Ci się, że internauci kupują głównie “oczami” i tylko zdjęcia się liczą…? Nie do końca… Teksty na stronach www są równie ważne i potrafią skutecznie zniechęcić użytkowników sklepu www od dokonania zakupu…

Awaria modułu płatności

Często bywa tak, że za gwałtowny, okresowy spadek współczynnika konwersji odpowiada tymczasowa awaria któregoś z modułu sklepu www, np. płatności. Rzadko który Klient, który kilka razy nie może sfinalizować transakcji, wejdzie na stronę kolejny raz, by po jakimś czasie sprawdzić, czy sytuacja uległa poprawie.

Nieregularność dostaw

Warto przyzwyczajać użytkowników strony do regularnych dostaw i się z tego wywiązywać. Jeżeli obiecujesz, że nowe produkty będą się pojawiać w określonych dniach i kilka razy o tym zapomnisz, nie informując uprzednio o sytuacji, użytkownicy się zniechęcą i nie będą już zaglądać na stronę Twojego sklepu www, więc przestaną również dokonywać transakcji…

Niejasna polityka zwrotów

Czy masz ustalone jasne zasady zwrotów? To bardzo istotne z perspektywy (coraz bardziej wymagających) użytkowników sklepów internetowych. Jeżeli zmieniłeś zasady zwrotów, nie informując o tym Klientów, możesz być pewien, że po pewnym czasie współczynnik konwersji spadnie – podobnie zresztą jak satysfakcja z korzystania z Twojej strony www.

Niewsłuchiwanie się w potrzeby Klientów

Czy okresowo badasz zadowolenie Klientów z korzystania z Twojej strony www? Jeśli nie, może się tak zdarzyć, że nie zauważysz, że na rynku coś się zmieniło i Twój sklep nie spełnia już oczekiwań jego użytkowników. Wtedy współczynnik konwersji potrafi gwałtownie spaść w krótkim czasie i utrzymywać się na niskim poziomie – przynajmniej do momentu, w którym na nowo zoptymalizujesz stronę.

Analiza konwersji jest koniecznością!

Jeżeli zależy Ci na rozwoju Twojego biznesu, stała analiza współczynnika konwersji to nie tyle opcja, co wręcz konieczność! Monitoruj skuteczność swoich działań i procesów, a będziesz mógł szybko zareagować na zmieniającą się sytuację i powrócić do satysfakcjonującego Cię poziomu konwersji.

Szukasz Specjalisty do obsługi kampanii Google Ads? Skontaktuj się z KoboSystem już teraz i zapytaj o bezpłatną wycenę!

Artykuł Spadek współczynnika konwersji, jak poradzić sobie z tym problemem pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Współczynnik konwersji – definicja

Zanim przejdziemy do sposobu obliczania współczynnika konwersji, warto dokładnie omówić, czym on jest i dlaczego tak ważne jest to, by regularnie monitorować jego aktualny poziom. Chcąc sprawdzić jego definicję w zagranicznych źródłach, najczęściej znajdziesz go pod skrótem “CR”, czyli Conversion Rate. Opisuje on procentowo ilość użytkowników, którzy dokonali konkretnej, ustalonej przez Ciebie czynności. Co może być konwersją? Czy istnieją w tym przypadku jakieś ograniczenia? Konwersją może być każde działanie, które da się “wyliczyć” czy też “zobaczyć”. Może być to zarówno wypełnienie formularza kontaktowego, kliknięcie w określony przycisk na stronie www, przejście na konkretną witrynę czy też finalizacja zakupu. Co istotne, konwersja może dotyczyć również mniej “pozytywnych” działań, jak chociażby porzucenie koszyka…

Jak obliczyć?

Współczynnik konwersji można obliczyć w bardzo prosty sposób. Najpierw dzieli się liczbę konwersji przez łączną liczbę użytkowników, a następnie, by uzyskać wynik określony w procentach, mnoży się go razy 100%. Innymi słowy – najpierw dzieli się liczbę osób, które wykonały określone działanie przez wszystkie osoby, które potencjalnie mogły to zrobić, a potem otrzymany wynik mnoży się razy 100%. Samo działanie matematyczne jest banalnie proste, ale interpretacja wyniku potrafi czasami być już bardziej problematyczna…

Jaki powinien być współczynnik konwersji?

No właśnie… Przyjmijmy, że współczynnik konwersji jest już wyliczony. W jaki sposób jednak ocenić, czy jest on wystarczający? To już kwestia bardziej problematyczna. W większości branż średni współczynnik konwersji wynosi między 2 a 5%. W pierwszym momencie możesz stwierdzić, że jest to bardzo słaby wynik, ale nie można tego rozpatrywać tak jednoznacznie. Weź pod uwagę chociażby łączną liczbę osób, które potencjalnie mogą wykonać interesujące Cię działanie… Jeżeli byłoby to 100 osób, by uzyskać współczynnik konwersji na poziomie 5% potrzeba np. jedynie 5 transakcji (w przypadku brania pod uwagę finalizacji sprzedaży). Czy – np. na poziomie miesiąca – jest to satysfakcjonujący wynik? Niekoniecznie. Inaczej sprawa wygląda w sytuacji, gdy odwiedzin na stronie jest nie 100, a 10 000… W tym przypadku, by uzyskać analogiczny współczynnik, powinno być 500 transakcji, co wygląda już zupełnie inaczej. Jak widzisz – wszystko jest względne, dlatego też każdy przypadek powinien być rozpatrywany indywidualnie.

Od czego zależy współczynnik konwersji?

Współczynnik konwersji zależy od wielu czynników – wbrew pozorom, nie tylko ilości wejść na stronę www. Ma na niego wpływ również branża, w jakiej się działa. W niszowych biznesach czy przy produktach luksusowych trudniej jest uzyskać wysoki współczynnik konwersji. Ponadto, liczy się także kanał reklamowy oraz urządzenie, z którego korzystają użytkownicy. Może być więc tak, że współczynnik konwersji powinien być obliczany oddzielnie dla użytkowników urządzeń mobilnych i stacjonarnych. Tylko wtedy można mieć pełen pogląd na aktualną sytuację i dokonywać umiejętnej optymalizacji konwersji!

Grunt to umiejętna optymalizacja konwersji!

Podejmowanie działań, które bezpośrednio (lub pośrednio) pozytywnie wpłyną na wskaźnik konwersji, jest koniecznością. W końcu współczynnik konwersji jest nierozerwalnie związany z ilością sprzedaży i – w dalszej perspektywie – funkcjonowaniem biznesów! Samo podejmowanie działań reklamowych czy promocyjnych – bez ich wielopłaszczyznowej analizy – może nie gwarantować sukcesu. Doskonale zdajemy sobie sprawę z faktu, że nie każdy właściciel firmy ma czas (i możliwości) dokładnego analizowania działań. W tej sytuacji warto pomyśleć o nawiązaniu kompleksowej współpracy z dobrą Agencją Interaktywną, która nie tylko pomoże w konfiguracji reklam, ale i na bieżąco będzie analizować ich skuteczność, by móc stale optymalizować konwersję.

Artykuł Współczynnik konwersji – czym jest, jak go obliczyć i analizować? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.