Nie wystarczą świetne produkty

Można podzielić tu akcje na dwa fronty. Pierwszy to pozycjonowanie stron, czyli wszystko, co sprawi, że Twój sklep będzie pojawiać się wyżej w wynikach wyszukiwania. Dzięki temu można liczyć na stały i stabilny napływ klientów zainteresowanych Twoimi produktami. Druga sprawa to działania reklamowe. FB Ads czy reklama produktowa w krótkim czasie pozwolą sprowadzić dużą ilość użytkowników i podjąć konkurencję z firmami o podobnym profilu.

Pozycjonowanie stron to podstawa

SEO (Search Engine Optimization) to szeroka dziedzina wiedzy. Jeśli jednak zależy Ci na budowaniu solidnej marki, zdobyciu pozycji na rynku i stałym źródle przychodu, to będą najważniejsze działania wspierające sprzedaż sklepu internetowego. Musisz być wysoko na listach wyników wyszukiwania Google. To przede wszystkim optymalizacja tekstów w sklepie ze szczególnym uwzględnieniem opisów produktów. Ważne jest też spełnianie aktualnych wymogów technicznych (np. szybkość strony). Jak również milion małych szczegółów, jak metadane, linkowanie wewnętrzne i regularne publikowanie treści. Potężnym narzędziem pomocniczym jest w tym blog. Należy też pamiętać o budowaniu sieci linków ze stron wysokiej jakości.

Reklama produktowa

Jeśli nie masz jeszcze Google Merchant Center, to czas to zmienić. Ten system nie tylko umożliwia skuteczne pokazanie Twoich produktów w wyszukiwarce, ale także bezpośrednie ich reklamowanie. Gdy użytkownicy Google wpiszą w wyszukiwarkę hasło związane tematycznie z Twoją działalnością lub konkretną nazwę przedmiotu, reklama produktowa pokaże im właśnie Twoją ofertę i to w formie graficznej z ceną, opiniami itp. To bardzo, ale to bardzo zwiększa szanse kliknięcia oraz zakupu. Oczywiście, aby rzecz była skuteczna, należy przeznaczyć solidne środki na dużą gamę dóbr, którymi handlujesz. W ten sposób zwiększasz prawdopodobieństwo połączenia klienta z tym, czego szuka. Zapewniamy jednak, że reklama produktowa przynosi szybkie i mocne efekty.

FB Ads to skuteczne działania wspierające sprzedaż sklepu internetowego

Media społecznościowe są potęgą – to właśnie na nich ludzie spędzają najwięcej czasu w Internecie. Do tego zupełnie dobrowolnie udostępniają całą masę danych o sobie. Dzięki czemu można bardzo dokładnie skierować reklamę do wybranych grup docelowych. FB Ads pozwala oszczędzić mnóstwo pieniędzy, wyświetlając Twoje produkty lub związane z nimi artykuły potencjalnym klientom. Także tym, którzy jeszcze nie wiedzą, że mogą się nimi stać, ale ich zainteresowania wskazują na prawdopodobieństwo zainteresowania się. W ten sposób można budować świadomość marki na każdym poziomie. Jednocześnie FB Ads umożliwia bezpośrednią komunikację z odbiorcą oraz zbieranie wielu informacji, co sprawia, że są to kluczowe działania wspierające sprzedaż sklepu internetowego na każdym poziomie.

Musisz znaleźć balans między nimi

W dużym uproszczeniu dzieląc działania wspierające sprzedaż sklepu internetowego można powiedzieć, że pozycjonowanie stron jest podstawą, która powinna być nieustannie ulepszana. FB Ads to dopalacz, który pozwala nawiązać kontakt i zwiększyć sprzedaż zarówno bezpośrednio, jak i pośrednio. Natomiast reklama produktowa to działanie powiązane z nakierowaniem klienta na konkretne oferty. Nie ma złotej proporcji, ale z pewnością nigdy nie należy zaniedbywać SEO, a płatne reklamy trzeba ciągle monitorować, aby określić ich opłacalność.

Artykuł Działania wspierające sprzedaż sklepu internetowego pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Połącz swoją stronę z kontem reklamowym

Przede wszystkim musisz stworzyć konto Meta Bussines Suite – to ono jest centrum zarządzania profesjonalnymi stronami na FB (i Insta – na szczęście jest to połączone). Proces jest intuicyjny i prowadzi Cię krok po kroku. Przejdź do ustawień (po lewej u dołu), a w nich odnajdź zakładkę „strony”. Tu możesz stworzyć nową stronę lub jeśli już taką posiadasz, dodać ją do menadżera. To bardzo ważne, bo bez tej czynności nie będzie się dało zarządzać reklamami dla danego profilu. Pamiętaj też, że musisz mieć uprawnienia administratora, aby to zrobić.

Dodaj piksel Facebooka do strony

Te kilka linijek kodu, które znajdziesz w części poświęconej źródłom danych, pozwala na weryfikację skuteczności Twoich reklam i zbieranie danych. Jest więc kluczowe dla oceny działań, rozwoju i planowania strategii. Grzebanie w kodzie strony wydaje się wielu osobom przerażające, ale bez obaw – FB ma dokładną instrukcję, gdzie i jak wkleić piksel. Żeby było jeszcze łatwiej, dla większości popularnych platform jak Shopify czy WordPress przygotowano integracje niewymagające kodowania.

Ustaw odpowiednie zdarzenia

Aby piksel działał prawidłowo, musisz ustawić, jakiego rodzaju zdarzenia ma odnotowywać i przesyłać do centrum danych. Mogą to być zrealizowane zakupy, dodanie do koszyka czy na przykład zwyczajnie odwiedziny i oglądanie zawartości. Na stronę może być ustawionych tylko 8 rodzajów zdarzeń, należy więc wybrać mądrze. Na szczęście można to zmieniać, więc jeśli cele Twoich kampanii radykalnie się odmienią, nie zapomnij zaktualizować tego aspektu.

Dobierz budżet

Nie należy tego robić pochopnie – chyba nie chcesz stracić dużej ilości pieniążków na reklamę, która nie jest sprawdzona? Facebook pozwala na dobranie kilku modeli płatności (choćby od kliknięcia, wyświetlania albo pobrania aplikacji), możesz więc wybrać łatwo taki, który zwyczajnie najbardziej Ci się opłaca. Wymaga to oczywiście prób i błędów, na szczęście nie ma dolnej granicy budżetu (w przeciwieństwie na przykład do LinkedIna), warto więc dać szanse różnym wersjom. Pamiętaj też, że sposób naliczania płatności może być różny dla każdej z kampanii.

Konfiguracja FB Ads – cel kampanii jest bardzo ważny

Chcesz zdobyć nowych obserwujących, sprzedać dane produkty, a może budować świadomość marki? Każdy cel wymaga innych działań marketingowych i innego monitoringu. Dlatego zastanów się dobrze, zanim wybierzesz cel – wiele osób popełnia błąd, klikając cokolwiek. Tymczasem od tego zależą formaty i możliwości zapewniane przez FB. To przy okazji świetna okazja to przemyślenia swoich działań i zaplanowania zawartości Twoich reklam pod kątem osiągnięcia konkretnego celu.

Poświęć czas na dobranie grupy docelowej

Siła reklam w mediach społecznościowych polega na tym, że na podstawie danych, które ludzie dobrowolnie zostawiają, takich jak wiek, rodzina, zainteresowania czy wykształcenie możesz bardzo dokładnie wycelować w osoby potencjalnie zainteresowane Twoją działalnością. Facebook pozwala na wręcz przerażająco precyzyjne ustawienie profilu Twojego odbiorcy, a jednocześnie pokazuje wielkość tej grupy i możliwości kampanii z uwzględnieniem budżetu. Ręczymy, że inwestycja pracy w tym miejscu się zwróci.

Jak widać nie ma tu nic ukrytego ani tajemnego – wystarczy tylko zwracać uwagę na szczegóły i się nie spieszyć, a wtedy konfiguracja FB Ads na pewno się uda!

Artykuł Prawidłowa konfiguracja Fb Ads – o tym musisz pamiętać pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Co to jest ODAX?

To plan Facebo… Mety na stworzenie nowego systemu celów w kampaniach, który ma być w pełni funkcjonalny w trzecim kwartale tego roku. ODAX oznacza Outcome-Driven Ad Experiences. Pojawiają się już jego elementy, co jest typowym przykładem spokojnego wdrażania zmian i testowania ich w praktyce przez koncern. Choć założenia są podobne do obecnych (dobranie środków, interfejsu i metod do celu, w jakim tworzysz kampanię), to priorytetem jest przejrzystość i intuicyjna obsługa.

Trzeba przyznać, że ma to sens – aktualny system jest wynikiem wielu lat aktualizacji i rozbudowywania. Dla nowych użytkowników to splątane drzewa podobnie brzmiących nazw, a efektywne wykorzystanie go stało się specjalizacją w zawodzie. Można więc stwierdzić, że nowe cele w kampaniach FB Ads to przede wszystkim zaprowadzenie porządku.

Czy prostsze znaczy lepsze?

Zależy dla kogo. Zaawansowani użytkownicy mogą poczuć się nieco rozczarowani. Dotychczasowe jedenaście celów kampanii FB Ads zredukowano do sześciu. Wygląda to następująco:

• Rozpoznawalność. Meta zaleca stosowanie tego celu przy… budowaniu rozpoznawalności marki, ale też zasięgów i wyświetleń filmów. Logiczne, choć ten ostatni element nie jest oczywisty.
• Ruch. Wszelkie działania związane z przekierowywaniem użytkowników tam, gdzie chcesz. Dotyczy to zarówno stron na Facebooku (na przykład wydarzeń), jak i linków wychodzących, jak Twoja strona internetowa.
• Aktywność. To bardzo szeroki cel, bo oprócz oczywistych aktywności, takich jak odtworzenia filmu, reakcje i komentarze obejmuje też wiadomości. To o tyle ciekawe (i odstające od założenia klarowności), że następny cel to…
• Kontakty. Przy czym to nie tylko wiadomości, ale też wypełnianie formularzy, połączenia telefoniczne, a wreszcie rejestracje. Wydaje się, że w tym wypadku chodzi o wiadomości umożliwiające pozyskanie klienta na dalszym etapie lejka zakupowego niż w przypadku Aktywności.
• Promocja aplikacji. Biorąc pod uwagę popularność aplikacji mobilnych, osobny cel dla nich ma sporo sensu. Szczególnie że służy nie tylko do zachęcania do instalacji, ale też do przekierowywania na wydarzenia i aktywności w tychże.
• Sprzedaż. To pewnie wielu zainteresuje najbardziej. Promowanie sprzedaży w katalogu, jak i konwersji na stronie. To także trzeci cel, który może obejmować pozyskanie wiadomości – tym razem będących blisko konwersji.

Bez wątpienia widać, że nawet kolejność nie jest przypadkowa – to przecież klasyczny lejek sprzedażowy! Czy taki układ jest lepszy? Według nas tak. Pozwala łatwo przyporządkować nasze cele do schematu, a wręcz pomaga w ich prostym określeniu, jeśli mamy wątpliwości. Mniej dylematów zawsze w cenie. Wszystko zależy oczywiście, jak te ścieżki będą się sprawdzać w praktyce w porównaniu do starych. Nic nie wskazuje jednak na to, by Meta wprowadziła jakieś znaczące ograniczenia. Ci, którzy radzili sobie dotychczas, nie powinni mieć najmniejszych problemów z przejściem na nowe cele w kampaniach FB Ads.

FB Ads – zyskają początkujący i małe firmy

Takie podejście jest sygnałem, że menadżer reklam ma się stawać narzędziem przeznaczonym nie tylko dla osób zajmujących się zawodowo reklamą. Nie przewidujemy odpływu dotychczasowych klientów, ale może się okazać, że firmy rozpoczynające tworzenie kampanii w FB Ads częściej będą decydować się na spróbowanie sił samodzielnie, bez pomocy agencji. Osobną kwestią pozostaje, z jakimi skutkami. Z pewnością możemy spodziewać się pewnego zamieszania, nie będzie to jednak rewolucja. Nowe cele w kampaniach FB Ads są więc pewnym ostrzeżeniem dla branży e-commerce, aby trzymała rękę na pulsie zarówno, jeśli chodzi o skuteczność działań, jak i zakres swoich kompetencji. Może się bowiem okazać, że w pewnych kwestiach nie będziemy niebawem potrzebni tak, jak teraz.

Artykuł Nowe cele w kampaniach FB Ads. Co się zmienia w 2022 roku? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Tu jednak pojawia się problem – różne narzędzia pokazują różne wyniki. Choć będziemy się dziś nim zajmować w odniesieniu do tytułowej pary, to zdarza się także przy innych pomiarach. Facebook i Google potrafią zupełnie inaczej ocenić kampanię i podać mocno rozbieżne wyniki, często różniące się nawet o kilkadziesiąt procent. Skąd wynika ten stan rzeczy?

Dane o wynikach skuteczności kampanii są złożone

Kliknięcie w reklamę nie oznacza, że przedmiot się sprzedał, podobnie jak jej wyświetlenie nie powoduje natychmiastowego przymusu zakupu. Może spojrzenie na reklamę sprawi, że użytkownik za trzy dni kupi rewolucyjną krajalnicę do jajek. A może nie? Należy przyjąć jakieś uproszczenia i relacje, na przykład za sukces uznać, gdy przedmiot zostanie zakupiony w ciągu kilku dni od wyświetlenia reklamy. Ale w ciągu ilu?

Liczyć można na różne sposoby

No właśnie, a to tylko jeden z przykładów. A nawet wydawałoby się proste kliknięcie reklamy może sprawiać problemy. No bo jeśli ktoś przypadkiem kliknie i od razu zamknie okno jeszcze przed załadowaniem strony, powinno się liczyć, czy nie? Przyjęcie konkretnych wartości i rozróżnień oparte jest na (zapewne bardzo drogich) badaniach, jednak to, co jest ważne, to to, że FB i Google często wybierają zupełnie inne drogi. Szczególnie w przypadku domyślnych ustawień. I stąd cały ambaras.

Jak działa mechanizm FB Ads

Podstawą jest mierzenie kliknięć. Wszystkich. Można powiedzieć, że Facebook stara się pokazać z jak najlepszej strony i pokazuje Ci największy wynik, jaki może. Dane te więc należy traktować z przymrużeniem oka. Za to trzeba mu oddać, że jest bardzo dokładny przy sesjach. W czym tkwi różnica? Ilość sesji to ilość użytkowników, którzy kliknęli reklamę, a nie samych kliknięć. Ze względu na to, że reklamy na FB oglądają zawsze zalogowani użytkownicy, jedna osoba nie zostanie policzona dwa razy, nawet jeśli wejdzie w reklamę z innego urządzenia (najczęściej to para komputer i smartfon). Dlatego dane te są bardziej wiarygodne w przypadku dłuższych procesów zakupowych.

FB jest dla siebie bardzo wyrozumiały i domyślnie za sukces odczytuje konwersję przeprowadzoną w ciągu doby od zobaczenia reklamy.

A Google?

Google Analytics liczy ostatnie niebezpośrednie źródło dotarcia na stronę jako odpowiedzialne za konwersję. Niebezpośrednie, czyli inne niż wpisanie adresu strony do przeglądarki. Na przykład reklamę, newsletter, email czy wyszukiwanie.

Jeśli chodzi o wspomniane wcześniej sesje, Google miewa problemy i potrafi gubić się przy wielu urządzeniach (choć wraz z nowymi mechanizmami to się zmienia i można spodziewać się, że niedługo będzie przeszłością). Za to dokładniej śledzi zachowanie po kliknięciu i odfiltrowuje te, które nie mają najmniejszych szans na konwersję. Warto jednak zwrócić uwagę na jeszcze dwie sprawy. Po pierwsze sesje są liczone w 30-minutowych oknach, co oznacza, że nawet jeśli ktoś kliknie reklamę na FB, ale przez 40 minut zajmie się oglądaniem śmiesznych kotów i dopiero kupi produkt, to źródło nie zostanie zapisane. Po drugie powszechnie używane adblockery potrafią zamieszać także skryptom pomiarowym Google, wpływając na wynik w Analytics.

Systemy można do siebie zbliżyć

Przede wszystkim przy pomocy rozbudowanych opcji Google Analytics. Istnieje możliwość wyboru jednego z wielu modeli atrybucji, czyli sposobu zliczania (na przykład pierwsza interakcja czy rozdział czasowy). Można też stworzyć swój model dopasowany do metody FB. Tę ostatnią najlepiej niezależnie od wszystkiego skorygować. W ustawieniach atrybucji możesz zmienić podane wcześniej wartości – 28 dni to zdecydowanie za długo. Polecamy kręcić się maksymalnie w okolicach tygodnia. W Google Ads przydatnym narzędziem okazuje się też raport konwersji wspomaganych, pokazujący pośredni wpływ poszczególnych kanałów, w tym Facebooka.

Nigdy nie uda się idealnie wyrównać wyników, ale jeśli rozumiesz, z czego wynika rozbieżność, możesz je lepiej interpretować i unikać dezorientującego chaosu. Wiesz, na czym stoisz.

Szukasz specjalisty, który zajmie się prowadzeniem skutecznej kampanii reklamowej Facebook Ads – skontaktuj się z nami.

Artykuł FB Ads vs Google Analytics – skąd rozbieżność danych? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.

Czym jest lejek sprzedażowy?

W skrócie to ujęcie coraz węższych grup osób, które są skłonne zakupić Twoje produkty lub skorzystać z usług. Załóżmy, że prowadzisz studio tatuażu. Twoja grupa docelowa to zarówno osoby, które szukają w Sieci informacji o tym, czy tatuowanie jest bardzo bolesne, ci, którzy są już zdecydowani, ale szukają artystów wykonujących grafiki w konkretnym stylu, jak i klienci, którzy już skorzystali z Twoich usług. Ta pierwsza grupa jest bardzo duża, a jednocześnie bardzo niewielki jej ułamek ma szansę trafić do Twojej pracowni. Prawdopodobieństwo rośnie wśród osób zdecydowanych (oczywiście, jeśli masz interesującą ich ofertę) i jest bardzo duże, jeśli klienci byli zadowoleni z wykonanej usługi. Takie grupowanie w formie graficznej przyjmuje właśnie kształt lejka (skojarzenia z odwróconą piramidą Maslowa lub żywieniową są jak najbardziej na miejscu).

O wszystkie grupy klientów na różnym etapie zakupu/decyzji warto powalczyć, jednak każda wymaga zupełnie innej reklamy. A blog jest jedną z najpotężniejszych broni, jaką ma przedstawiający swoje usługi przedsiębiorca. Warto więc korzystać z niej mądrze.

Piksel

Sprawa techniczna, o której zapomina wiele osób. Umieszczenie w kodzie strony piksela FB jest bardzo proste, a umożliwia dokładne śledzenie przepływu użytkowników z reklamy na Twoją stronę. To pozwoli Ci zbierać dane o ich zachowaniach i na bieżąco korygować strategię.

Dowiedz się, co interesuje Twoich potencjalnych klientów

Obserwuj więc uważnie, co budzi najwięcej reakcji, komentarzy i dyskusji. To nie tylko „przeglądanie” Twojego fanpage’a. Niezwykle pomocnym narzędziem jest choćby Audience Insights (statystki grupy odbiorców) w menadżerze reklam. Z jego pomocą poznasz dane demograficzne, zainteresowania i działania osób stykających się z Twoją stroną i reklamami na FB. Po pierwsze pozwala to wraz z całym Menadżerem na niesamowicie dokładne trafianie do wąskich grup użytkowników, a co za tym idzie na bardzo efektywne wykorzystywanie budżetu.
Po drugie zainteresowania i dane użytkowników będą przydatne przy tworzeniu wpisów blogowych kierowanych dla grupy znajdującej się na konkretnym etapie, o konkretnych zapotrzebowanych. Trywialny przykład – jeśli widzisz, że strona cieszy się zainteresowaniem głównie wśród mężczyzn, (a nie produkujesz kosmetyków do brody, tylko robisz choćby wspomniane wcześniej tatuaże), to może warto stworzyć artykuł o damskich tatuażach?

Twórz wpisy blogowe z myślą o konkretnym miejscu lejka

Dobrym pomysłem jest podzielić lejek na kilka segmentów, które upersonifikujemy, tworząc modelowych odbiorców. Stwórz listę pytań, jakie zadają Ci klienci, użyj Google Trends do sprawdzenia popularnych wyszukiwani, a wreszcie podpatrz, o czym pisze konkurencja. Pierwszym etapem jest budowanie świadomości marki. To artykuły blogowe opisujące Twoją pracę, doświadczenia i historie związane z działalnością. Ich poziom zaawansowania powinien być zróżnicowany, a targetowanie reklamy różne w zależności od tego, czy tekst skierowany jest do osób niezaznajomionych z branżą, czy może pasjonatów. Jednych i drugich warto uświadomić o Twoim istnieniu.

Dla nieco węższej części lejka, czyli grupy luźno zainteresowanej Twoją firmą potrzebne będą przystępne artykuły, w których objaśnisz podstawowe i bardziej zaawansowane kwestie, przybliżysz słownictwo branżowe i odpowiesz na najczęściej zadawane pytania. Warto przy tym okrasić je ciekawostkami i pokazać, że masz pojęcie, o czym mówisz. Możesz też nienachalnie opowiedzieć o swojej pracy i produktach – pokaż, co można zyskać, decydując się na Twoje usługi. Przykładowymi tematami są wszelkie ogólne poradniki dotyczące tego, czym się kierować przy zakupie, jakie rodzaje produktów i usług dostępne są na rynku i wskazówki na każdym poziomie.

Blog sprawdza się fenomenalnie w dość już wąskiej części lejka obejmującej osoby rozważające zakup. Trzeba je przekonać! Tu sprawdzą się recenzje i testy, zestawienia konkretnych produktów. Mogą to też być średnio-zaawansowane i specjalistyczne wpisy, w których łatwo umieścić odnośniki do sklepu czy cennika. W takim momencie trafiamy już w grupę kupującą. Do niej skierowane są też posty blogowe związane z promocjami i specjalnymi ofertami.

Nie zapominaj o tych, którzy już skorzystali z Twoich usług. Dla nich warto tworzyć wpisy opisujące nowe sposoby korzystania, produkty i usługi, które są następnym krokiem „wtajemniczenia”. Przykładowo osobom, które kupiły rower górski, warto pokazać artykuł o najlepszych ścieżkach w kraju albo oponach z wyższej półki.

Unikaj nachalności

Staraj się przeplatać reklamy zawierające wpisy blogowe w konkretnych miejscach lejka z dopasowanymi produktami, promowanymi wpisami i innymi typami sponsorowanych treści oferowanych przez Facebook Ads. Użytkownika łatwo jest zniechęcić i znudzić, a do tego nawet wąska grupa nie jest jednorodna. Niektórych bardziej skusi blog, innych produkt lub ciekawostka. Budując całościową strategię, masz większe szanse „trafienia” i tworzysz kompleksowy wizerunek swojej działalności.

Artykuł Jak połączyć firmowego bloga z FB Ads w lejku sprzedażowym e-commerce? pochodzi z serwisu KoboSystem - skuteczne rozwiązania internetowe - sprawdź nas!.