Posts Tagged ‘retencja klienta’

Pozyskanie klienta to dopiero początek relacji z marką. Prawdziwa przewaga konkurencyjna pojawia się po dokonaniu zakupu – wtedy, gdy klient ma już pierwsze doświadczenie z firmą i realny kontakt z jej ofertą. To właśnie na tym etapie kluczową rolę odgrywa retencja klientów, czyli zdolność firmy do utrzymania klienta, budowania jego lojalności oraz zachęcania do ponownych zakupów i polecania marki innym. Dlatego retencja klientów i zwiększanie Customer Lifetime Value (CLV) są dziś jednymi z najważniejszych elementów skutecznej strategii marketingowej. Czym jest retencja klientów i dlaczego ma kluczowe znaczenie? Retencja klientów to zdolność firmy do utrzymania klientów i budowania z nimi długofalowej…