Pozyskanie klienta to dopiero początek relacji z marką. Prawdziwa przewaga konkurencyjna pojawia się po dokonaniu zakupu – wtedy, gdy klient ma już pierwsze doświadczenie z firmą i realny kontakt z jej ofertą. To właśnie na tym etapie kluczową rolę odgrywa retencja klientów, czyli zdolność firmy do utrzymania klienta, budowania jego lojalności oraz zachęcania do ponownych zakupów i polecania marki innym. Dlatego retencja klientów i zwiększanie Customer Lifetime Value (CLV) są dziś jednymi z najważniejszych elementów skutecznej strategii marketingowej. Czym jest retencja klientów i dlaczego ma kluczowe znaczenie? Retencja klientów to zdolność firmy do utrzymania klientów i budowania z nimi długofalowej…
Strategia, kreacja, technologia, obsługa i zarządzanie
© KoboSystem 2009-2024. All Rights Reserved.
Posts Tagged ‘clv’
Wartość życiowa klienta – brzmi to dość… dziwnie, ale jest to niezwykle ważne, kiedy prowadzimy sklep internetowy. Dzięki temu dowiemy się między innymi jakie przychody możemy osiągnąć za sprawą dobrych relacji z klientami. Sprawdźmy, czym jest CLV (customer lifetime value), co mówi nam wartość, a także jak ją obliczyć. Wiemy już co oznacza skrót CLV. Dzięki średniej wartości życiowej klienta dowiemy się jakie techniki marketingowe wprowadzić, aby sprzedaż w naszym sklepie znacznie wzrosła. Oczywiście wartość życiowa klienta nie oznacza… jego wieku. CLV można porównać do cyklu życia produktu. O tym jednak za chwilę. Nie od dziś wiadomo, że lojalni klienci…