Posts Tagged ‘komunikacja’

Obsługa klienta to kluczowy element budowania pozytywnego wizerunku firmy i długoterminowych relacji z klientami. W dobie cyfryzacji coraz więcej firm sięga po nowoczesne rozwiązania, takie jak chatboty, które automatyzują proces komunikacji i wspierają zespoły obsługi klienta. Ale czy chatboty są odpowiednie dla każdej firmy? W jakich sytuacjach warto je wdrożyć? Czym są chatboty? Chatboty to programy komputerowe oparte na sztucznej inteligencji (AI) lub zdefiniowanych regułach, które prowadzą rozmowy z użytkownikami w czasie rzeczywistym. Mogą działać na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych, na platformach społecznościowych (np. Messenger, WhatsApp) czy w narzędziach do zarządzania relacjami z klientami. Wyróżnia się dwa główne typy…