Rozwój technologii głosowych, takich jak asystenci głosowi (np. Siri, Alexa, Google Assistant), na nowo definiuje sposób, w jaki użytkownicy przeszukują internet i dokonują zakupów online. Voice commerce, czyli handel za pomocą wyszukiwania głosowego, dynamicznie rośnie i według prognoz stanie się jednym z kluczowych trendów e-commerce w najbliższych latach. Jak przygotować swój sklep internetowy na tę technologiczną rewolucję w 2025 roku? Co to jest voice commerce? Voice commerce odnosi się do procesu zakupowego inicjowanego lub realizowanego za pomocą poleceń głosowych. Użytkownicy korzystają z asystentów głosowych, by wyszukiwać produkty, porównywać ceny, składać zamówienia, a nawet zarządzać zwrotami. Jego popularność rośnie w tempie…
Strategia, kreacja, technologia, obsługa i zarządzanie
© KoboSystem 2009-2024. All Rights Reserved.
Posts Tagged ‘e-commerce’
Obsługa klienta to kluczowy element budowania pozytywnego wizerunku firmy i długoterminowych relacji z klientami. W dobie cyfryzacji coraz więcej firm sięga po nowoczesne rozwiązania, takie jak chatboty, które automatyzują proces komunikacji i wspierają zespoły obsługi klienta. Ale czy chatboty są odpowiednie dla każdej firmy? W jakich sytuacjach warto je wdrożyć? Czym są chatboty? Chatboty to programy komputerowe oparte na sztucznej inteligencji (AI) lub zdefiniowanych regułach, które prowadzą rozmowy z użytkownikami w czasie rzeczywistym. Mogą działać na stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych, na platformach społecznościowych (np. Messenger, WhatsApp) czy w narzędziach do zarządzania relacjami z klientami. Wyróżnia się dwa główne typy…
W dobie rosnącej popularności zakupów online, urządzenia mobilne odgrywają kluczową rolę w podejmowaniu decyzji zakupowych. Wg danych Statista, ponad 60% ruchu w e-commerce pochodzi właśnie z urządzeń mobilnych. Optymalizacja sklepu internetowego pod kątem smartfonów i tabletów to już nie opcja, a konieczność, która może znacząco wpłynąć na wyniki sprzedażowe. W tym artykule dowiesz się, dlaczego responsywność jest kluczowa oraz jak poprawić doświadczenie użytkowników mobilnych. Dlaczego responsywność jest kluczowa? Responsywność oznacza zdolność strony internetowej do dostosowania swojego wyglądu i funkcji do różnych rozmiarów ekranów. Dzięki temu użytkownicy, niezależnie od urządzenia, mają równie wygodne doświadczenie. Oto kluczowe powody, dla których responsywność jest…
Porzucenie koszyka przez klientów to jedno z największych wyzwań, przed którymi stają sklepy internetowe. Statystyki wskazują, że aż 70% koszyków jest porzucanych przed finalizacją zakupu. Zjawisko to jest jednak zrozumiałe – klienci często przeglądają produkty, porównują ceny, rozważają różne opcje, a potem… opuszczają stronę. Na szczęście istnieją skuteczne narzędzia, które pomagają odzyskać zainteresowanie tych niezdecydowanych użytkowników. Jednym z nich jest remarketing – technika, która pozwala przypomnieć o produkcie klientom, którzy odwiedzili stronę, ale nie dokonali zakupu. W tym artykule omówimy, jak skutecznie stosować remarketing w e-commerce, aby przyciągnąć klientów i zwiększyć sprzedaż. Co to jest remarketing i jak działa? Remarketing…
Stworzenie strony produktowej, która skutecznie przyciągnie klientów i zachęci ich do zakupu, to wyzwanie wymagające przemyślanej strategii i znajomości potrzeb grupy docelowej. Dobrze zaprojektowana strona produktowa nie tylko informuje, ale i angażuje, przekonując odwiedzających do skorzystania z oferty. W artykule omówimy kluczowe elementy, na które warto zwrócić uwagę, aby stworzyć skuteczną stronę produktową – od opisów i zdjęć, przez nawigację, aż po optymalizację SEO i strategię marketingową. Zrozumienie grupy docelowej – fundament skutecznej strony produktowej Pierwszym krokiem do stworzenia strony produktowej, która przyciągnie klientów, jest zrozumienie ich potrzeb i preferencji. Dobrze opracowana strategia wymaga odpowiedzi na pytania: Kim są potencjalni…
W erze dynamicznego rozwoju e-commerce, profesjonalna obsługa klienta w sklepie internetowym jest kluczowym elementem sukcesu każdej firmy. Chociaż klienci nie mają bezpośredniego kontaktu z personelem, to jakość obsługi wpływa na ich doświadczenia i decyduje, czy wrócą na zakupy. Obsługa klienta w e-commerce stanowi fundament lojalności, będąc jednym z najważniejszych narzędzi do budowania trwałych relacji. Dlaczego warto inwestować w profesjonalną obsługę klienta? Jakie praktyki stosować, aby zwiększyć lojalność kupujących? W tym artykule przeanalizujemy kluczowe aspekty obsługi klienta i przedstawimy skuteczne strategie budowania lojalności w sklepie internetowym. Znaczenie profesjonalnej obsługi klienta w e-commerce Profesjonalna obsługa klienta stanowi podstawę pozytywnego wizerunku sklepu internetowego…
Wybór odpowiednich metod płatności w sklepie internetowym to jeden z kluczowych elementów wpływających na doświadczenie użytkowników, a co za tym idzie – na konwersje i sprzedaż. Klienci oczekują szybkich, bezpiecznych i wygodnych opcji płatności, a brak preferowanej metody może skutkować porzuceniem koszyka i rezygnacją z zakupu. Aby zwiększyć zadowolenie klientów i zminimalizować liczbę porzuconych transakcji, właściciele sklepów internetowych powinni oferować różnorodne formy płatności, dopasowane do potrzeb rynku. Dzisiaj omówimy najpopularniejsze metody płatności online i ich wpływ na konwersje. Karty płatnicze. Wygoda i zaufanie Jedną z najpopularniejszych metod płatności w e-commerce są karty płatnicze, w tym debetowe, kredytowe oraz przedpłacone. To…
Współczesny rynek e-commerce jest dynamiczny i konkurencyjny. Aby odnieść sukces, samo uruchomienie sklepu internetowego nie wystarczy. Konieczne jest zastosowanie odpowiednich strategii marketingowych i technik sprzedażowych, które pomogą przyciągnąć klientów, zwiększyć ich zaangażowanie i finalnie skłonić ich do dokonania zakupu. W artykule omówimy najskuteczniejsze sposoby, które pozwolą Ci zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym. Optymalizacja doświadczeń użytkownika (UX) Podstawą skutecznego sklepu internetowego jest optymalizacja doświadczenia użytkownika (UX). Sklep powinien być intuicyjny, łatwy w nawigacji i szybko ładować się na wszystkich urządzeniach, szczególnie mobilnych. Responsywność strony. Zadbaj o to, by Twój sklep działał płynnie na smartfonach i tabletach. Coraz więcej klientów dokonuje zakupów…
Sklepy internetowe działają w dynamicznym środowisku, gdzie widoczność w wynikach wyszukiwania Google jest kluczowa dla przyciągania nowych klientów i zwiększania sprzedaży. Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) to niezbędny element każdej strategii marketingowej w e-commerce. Dzięki dobrze zaplanowanej kampanii SEO dla sklepów internetowych, e-commerce może osiągnąć wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, co bezpośrednio przekłada się na zwiększenie ruchu i konwersji. Oto kluczowe kroki, które pomogą sklepom internetowym osiągnąć lepszą widoczność w Google: Optymalizacja techniczna strony Podstawą efektywnego SEO jest optymalizacja techniczna strony internetowej. To obszar, który obejmuje m.in. poprawną strukturę kodu, szybkość ładowania, responsywność oraz poprawne indeksowanie witryny przez roboty Google.…
Sezon wyprzedaży to dla sklepów internetowych wyjątkowy czas, który może znacząco zwiększyć zyski. Jednak, aby maksymalnie wykorzystać ten okres, konieczne jest odpowiednie przygotowanie sklepu na większy ruch, zwiększone zamówienia oraz intensywną obsługę klienta. Poniżej przedstawiamy kluczowe kroki, które pomogą Ci efektywnie zarządzać sezonowymi wyprzedażami. Sklep internetowy – zaplanuj strategie promocji Najważniejszym elementem skutecznych wyprzedaży jest dobrze zaplanowana kampania promocyjna. Oto kilka praktycznych wskazówek: Ustal cele. Zanim rozpoczniesz promocje, określ swoje cele – czy chcesz zwiększyć sprzedaż określonych produktów, pozbyć się zapasów, czy zyskać nowych klientów? Promocje i rabaty. Przygotuj różnorodne oferty, takie jak procentowe obniżki, promocje „kup jeden, drugi za…
W dzisiejszym konkurencyjnym środowisku e-commerce, prowadzenie sklepu internetowego to znacznie więcej niż tylko sprzedaż produktów online. Zwiększenie sprzedaży w sklepie internetowym wymaga zastosowania zróżnicowanych strategii, które nie tylko przyciągną klientów, ale również skłonią ich do dokonania zakupu oraz zapewnią lojalność w przyszłości. Poznaj kompleksowy przewodnik, który pomoże Ci zwiększyć sprzedaż w Twoim sklepie internetowym. Optymalizacja strony internetowej Pierwszym krokiem do zwiększenia sprzedaży w sklepie internetowym jest optymalizacja samej strony. Niezależnie od tego, jak skuteczna jest Twoja kampania marketingowa, jeśli Twoja strona jest powolna, trudna w nawigacji lub nieprzyjazna dla użytkownika, potencjalni klienci szybko się zniechęcą. Szybkość ładowania strony: Strona, która…
Pinterest, platforma znana głównie z inspirujących treści wizualnych, stała się również potężnym narzędziem marketingowym. Dzięki różnorodnym formatom reklam, marki mogą skutecznie docierać do swoich odbiorców, zwiększać świadomość marki i generować konwersje. Dzisiaj przedstawimy różne typy reklam dostępnych na Pinterest oraz jak można je efektywnie wykorzystać. Promoted Pins Opis Promoted Pins to standardowe pinezki, które firmy mogą promować, aby dotrzeć do większej liczby użytkowników. Wyglądają jak zwykłe pinezki, ale są wyświetlane szerszej publiczności. Zastosowanie Zwiększenie zasięgu: Doskonałe do zwiększania zasięgu treści, które są już popularne lub mają duży potencjał. Generowanie ruchu: Idealne do kierowania ruchu na stronę internetową, bloga lub sklep…
Lejek marketingowy (ang. marketing funnel) to koncepcja, która od lat stanowi fundament strategii marketingowych. Jego celem jest wizualizacja procesu, przez który przechodzą potencjalni klienci od momentu pierwszego kontaktu z marką aż do dokonania zakupu i dalszego angażowania. Lejek marketingowy pomaga firmom lepiej zrozumieć, jak przyciągać, kształtować i utrzymywać klientów, a także optymalizować działania marketingowe na różnych etapach tej drogi. Na czym polega lejek marketingowy, jak jest zbudowany oraz jakie narzędzia i strategie są stosowane na każdym z jego etapów? Struktura lejka marketingowego Lejek marketingowy składa się z kilku etapów, które odpowiadają poszczególnym fazom interakcji klienta z firmą. Każdy etap ma…
Ustalenie budżetu reklamowego jest kluczowym elementem strategii marketingowej każdej firmy. Odpowiedni budżet pozwala na efektywne zarządzanie kampaniami, zwiększanie świadomości marki i maksymalizowanie zwrotu z inwestycji (ROI). Jednakże, proces ten może być wyzwaniem, szczególnie dla małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), które muszą równoważyć ograniczone zasoby z potrzebą skutecznej promocji. Dzisiaj przedstawiamy kroki, które pomogą ustalić budżet reklamowy, dostosowany do specyficznych potrzeb i celów firmy. Zrozumienie celów biznesowych Zanim rozpoczniesz ustalanie budżetu reklamowego, kluczowe jest zrozumienie celów biznesowych, które chcesz osiągnąć za pomocą działań reklamowych. Czy Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, budowanie świadomości marki, wejście na nowy rynek, czy może poprawa wizerunku…
Customer Lifetime Value (CLV), czyli wartość życiowa klienta, to kluczowy wskaźnik sukcesu biznesowego, który pozwala przedsiębiorstwom zrozumieć, ile wartości przynosi każdy klient na przestrzeni całego jego cyklu życia jako klienta. Jakie znaczenie dla biznesu ma CLV, jakie są metodologie jego obliczania i jaka jest optymalizacja tego wskaźnika. Dlaczego Customer Lifetime Value jest ważny? CLV ma fundamentalne znaczenie dla biznesów, ponieważ pozwala ocenić, ile wartości przynosi każdy klient w długim okresie czasu. Posiadanie wysokiego CLV oznacza, że klient jest lojalny, dokonuje wielu powtarzalnych zakupów i generuje duży zysk dla firmy. Wysoki CLV jest również kluczowy dla rentowności biznesu, ponieważ koszty pozyskania…
W miarę jak pokolenie Z staje się coraz większą siłą w światowym rynku, reklamodawcy muszą dostosować swoje strategie marketingowe, aby skutecznie dotrzeć do tej dynamicznej grupy konsumentów. Dwie główne platformy reklamowe, które wyróżniają się w kontekście docierania do pokolenia Z, to TikTok i Google Ads. Sprawdźmy obie platformy i przeanalizujmy, który sposób kierowania reklam jest bardziej efektywny w kontekście docierania do tej grupy docelowej. Pokolenie Z – kto to jest i jakie ma preferencje? Pokolenie Z to grupa osób urodzonych między latami 1997 a 2012. Oznacza to, że obecnie wchodzą oni na rynek pracy i stają się coraz bardziej wpływową…
Kampanie reklamowe w Google Ads są niezwykle skutecznym narzędziem marketingowym. Pozwalają firmom dotrzeć do swojej docelowej grupy odbiorców w odpowiednim czasie i miejscu. Jednakże, aby kampanie te osiągnęły maksymalny zwrot z inwestycji, konieczna jest odpowiednia optymalizacja. W tym artykule omówimy kluczowe aspekty optymalizacji kampanii Google Ads oraz na co warto zwrócić uwagę, aby zapewnić ich skuteczność i efektywność. Dobór odpowiednich słów kluczowych Słowa kluczowe stanowią fundament każdej kampanii w Google Ads. Ważne jest, aby wybrać słowa kluczowe, które są związane z oferowanymi produktami lub usługami, a jednocześnie generują wystarczający ruch na stronie internetowej. Korzystając z narzędzi do badania słów kluczowych,…
Wraz z dynamicznym rozwojem przepisów dotyczących prywatności danych oraz coraz większą świadomością użytkowników w zakresie ochrony ich prywatności, narzędzia analityczne, takie jak Google Analytics, muszą dostosowywać się do nowych wyzwań. W odpowiedzi na te zmiany Google wprowadziło Consent Mode v2, które stanowi doskonałe narzędzie do zarządzania zgodami na dane w Google Analytics. W tym artykule przyjrzymy się bliżej temu narzędziu, jego funkcjom oraz korzyściom, jakie niesie dla przedsiębiorstw. Co to jest Consent Mode v2? CM 2 to aktualizacja narzędzia opracowanego przez Google, które pozwala właścicielom witryn na odpowiednie dostosowanie zbierania danych analitycznych w zależności od zgód udzielanych przez użytkowników na…
Lejek sprzedażowy to jedno z podstawowych pojęć marketingu, nie tylko internetowego. W prosty sposób pomaga nie tylko zrozumieć proces sprzedaży, ale też wyznaczyć strategię i sprawdzać jej skuteczność. Choć samo założenie nie jest skomplikowane, to i tak doczekało się różnych interpretacji. Zanim jednak do nich przejdziemy, przypomnijmy podstawy. Czym jest lejek sprzedażowy Najprościej przedstawić to graficznie, ale spróbujemy to także opisać. Lejek sprzedażowy to schemat, który przedstawia drogę, jaką musi przejść konsument, aby zakupić Twój produkt. Górne części są szerokie z dwóch powodów. Po pierwsze obejmują dużo osób, po drugie zawierają najbardziej ogólne działania marketingowe związane z budowaniem świadomości marki.…
Fałszywe komentarze oraz oceny Ktoś powiedział niegdyś, że jedna negatywna opinia ma większą wagę niż dziesięć pozytywnych i jest to niestety prawda. Nic prostszego, niż napisać konkurencyjnej firmie komentarz opisujący, że obsługa była niemiła, lokal brudny, a towar zupełnie nie taki, jaki miał być. Każdy może to zrobić, wystarczy mieć konto. Nie trzeba wiele, aby zasiać niepokój w potencjalnym kliencie, szczególnie jeśli tekst jest rozbudowany i wygląda autentycznie. To nie tylko wpływa na Twoją reputację, ale także na wyniki wyszukiwania. Firmy z gorszymi opiniami mają mniejsze szanse na pokazanie się tak w wyszukiwarce, jak i mapach. Jak sobie z tym…
To, że w Internecie zrobiło się gęsto od firm bijących się o miejsce dla siebie oraz uwagę klientów, wiadomo już od dawna. Wszelkie działania SEO i SEM to właśnie wynik współzawodnictwa i nieustannego biegu ku klientom – nie da się tego zrobić raz, a dobrze i mieć z głowy. Jest to właściwie naturalne przedłużenie tradycyjnej kapitalistycznej rywalizacji. Niestety tak jak w przestrzeni fizycznej, tak i w wirtualnej niektórzy nie grają uczciwie. Pozorna anonimowość i łatwy dostęp do szeregu działań powodują, że prędzej czy później dotknie Cię coś wielce niemiłego. Dziś opowiemy, jak sobie radzić sobie z takimi sytuacjami. Zaczniemy od…
Nikt już chyba nie wątpi w siłę mediów społecznościowych. To właśnie na tych stronach (a najczęściej w ich mobilnych aplikacjach) ludzie spędzają najwięcej czasu w Sieci. Do tego robią to aktywnie i dobrowolnie zostawiają o sobie mnóstwo informacji. Z drugiej strony zalew działań promocyjnych oraz sponsorowanych po pierwszej fali sukcesów spowodował przesyt i zniechęcenie użytkowników. Instagram nie jest tu wyjątkiem, ale nadal oferuje kolosalne możliwości promocji firmy. Należy tylko wykazać się wyczuciem i kreatywnością. Do czego może Ci się przydać? Pokaż siebie i swoją firmę To żywe miejsce, gdzie dużo się dzieje. Instagram ciągle się zmienia, nowi gracze zastępują starych,…
Nie ma chyba takiej branży, która nie mogłaby skutecznie zaprząc marketingu internetowego (czyli właśnie e-commerce) do zwiększenia efektywności sprzedaży. To całe spektrum działań, od ogólnych i dalekosiężnych po zupełnie bezpośrednie. Cała sztuka polega na tym, aby użyć ich wszystkich w odpowiednich, dostosowanych do Twojej firmy proporcjach. Jakie są najpopularniejsze zastosowania e-commerce do zwiększenia sprzedaży? Ściągaj klientów do swojego sklepu stacjonarnego Jeśli taki posiadasz, to nie ma lepszego miejsca do sprzedaży produktów i usług. Tu ważna jest przede wszystkim regularna obsługa konta „Google Moja Firma” – zadbany profil, pełen zdjęć, komentarzy (koniecznie z odpowiedziami!). To gwarancja sympatii algorytmów, które będą chętniej…
Choć algorytmy Google stają się z roku na rok coraz bardziej zaawansowane i kompleksowe, to nadal podstawą ich działania jest rozpoznawanie słów/fraz kluczowych i prędko się to nie zmieni. To najlepszy znany do tej pory sposób rozpoznawania tematyki tekstu, stosowany nie tylko w wyszukiwarkach internetowych, ale choćby przy publikacjach naukowych. Jeśli chcesz zaistnieć w Sieci, musisz wiedzieć, jakich słów kluczowych używać, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Wbrew pozorom nie jest to takie oczywiste, a co więcej, wymaga planowania strategicznego. Czy warto bić się o najpopularniejsze słowa, czy może „obejść” problem, stawiając na mniej popularne, bardziej złożone frazy? Aby podjąć sensowną…
Zaskakująco częstym problemem w marketingu internetowym jest nie brak danych, ale ich nadmiar. Jak z morza informacji o użytkownikach, ich zachowaniach i osiągach stron internetowych wybrać te, które są naprawdę ważne? Na szczęście zagadnienie nie jest nowe, dlatego powstało takie pojęcie jak KPI, a ich wybór jest bez wątpienia niezwykle ważny. Co warto wiedzieć? Co to jest KPI? A właśnie, głupio byłoby to pominąć. To skrót od słów Key Performance Indicators, czyli Kluczowe Wskaźniki Efektywności. To właśnie te dane, które bezpośrednio wpływają na Twój biznes i które należy bezwzględnie monitorować. Muszą być one przede wszystkim mierzalne – łatwo jest powiedzieć,…